İkinci Taksit Kart Değişikliği Ve Cevapsız Aramalar Nedeniyle Mağduriyet

Bupa Acıbadem’den yaptırdığımız tamamlayıcı sağlık sigortasında satış sırasında ciddi bir mağduriyet yaşadım. N**** Y******* isimli satış danışmanı üzerinden eşim ve çocuğuma ait olmak üzere iki adet poliçe düzenlendi; ödemeleri yapan ve sigorta ettiren kişi ise benim. Poliçeler Aralık ayında başladı ve ilk taksit, danışmanın da onayıyla, benim kredi kartımdan sorunsuz bir şekilde tahsil edildi.

Ancak ikinci taksite gelindiğinde, danışman bu kez tahsilatın mutlaka sigorta ettiren olarak görünen eşimin kartından yapılması gerektiğini söyleyerek kart bilgilerini talep etti ve benden, ilk başta bu şekilde bir uygulama olacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmamış olmasına rağmen, ilk taksiti aldığı karttan devam edemeyeceğini belirtti. Böylece ikinci taksit tahsilatı yapılamadı ve 14 gündür bu sorun devam ediyor.

Bu süreçte hem Bupa Acıbadem’i hem de ilgili satış danışmanını en az 15 kez aramama rağmen, bana net ve çözüm odaklı bir yanıt verilmedi; satış sırasında verilen yanlış ve eksik bilgilere rağmen hiçbir şekilde destek olunmadı. Hem ödeme düzenim bozuldu hem de gereksiz yere zaman ve enerji harcamak zorunda kaldım.

Bupa Acıbadem’den talebim, ilk taksitin çekildiği kredi kartımdan tahsilatların devam ettirilmesi ve satış sürecinde verilen yanlış bilgiler nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesidir. Ayrıca bu konuda bir daha aynı sorunla karşılaşmamak için gerekli iç incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.