Sağlık Sigortası İptali ve Hatalı Prim Tahsilatı

Bupa Acıbadem üzerinden oğlum için tamamlayıcı sağlık sigortası yaptırdım. Poliçe numaram 2764442-2’dir. Poliçe yapılırken tarafıma atanan danışmanın işten çıkarıldığını daha sonra öğrendim. Yaklaşık dört ay boyunca kendisine defalarca mesaj atmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım ve bu süreçte kredi kartımdan herhangi bir prim tahsilatı da yapılmadı. Ödeme yapılamadığına veya bir sorun olduğuna dair önceden açık ve net bir bilgilendirme de almadım.

Daha sonra tarafıma çelişkili SMS’ler gönderildi. 15.12.2025 tarihinde prim tahsilatı yapılamadığı gerekçesiyle poliçemin iptal edildiği bildirildi. 30.12.2025 tarihinde ise 3.995 TL prim tahsil edildiğine dair SMS aldım. Yani bir yandan poliçemin iptal edildiği söylenirken, diğer yandan iptal edildiği belirtilen poliçe için sonradan tahsilat yapıldığı bilgisi verildi. Bu çelişkili durumun hem hukuki açıdan hem de tüketici açısından kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Danışman değişikliği, ödeme problemi ve poliçe iptali gibi son derece kritik konularda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Çocuğumun sağlık sigortası söz konusu olduğu için yaşadığım bu belirsizlik ve güvensizlik beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Bu mağduriyetin giderilmesi için poliçemin güncel durumu hakkında tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, hatalı iptal ve tahsilat işlemlerinin düzeltilmesini ve oluşan mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.