Poliçe Yenilemede Sürekli Oyalama Ve Hak Kaybı Endişesi

Bupa Acıbadem Tamamlayıcı Sağlık Sigortası müşterisiyim ve 4 yıldır düzenli olarak poliçemi yenilemekteydim. 10 Ağustos 2025’ten bu yana poliçemin yenilenmesi için başvuru yapmama rağmen, yaklaşık 1,5 aydır sürekli oyalandım ve herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Defalarca müşteri hizmetleriyle (en az 50-60 kez) ve farklı şubelerle iletişim kurdum, istenen tüm belgeleri eksiksiz ilettim. Ancak her seferinde geçiştirici ve ciddiyetsiz yanıtlar aldım. Son olarak, geçmiş kayıtlarımın olmadığı ve poliçemin yenilenemeyeceği söylendi. 4 yıldır aynı poliçe numarasıyla (1410844-4) sigortalı olduğumu e-Devlet üzerinden de kanıtlayabiliyorum, ancak buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor.

Yenileme sürem 8 gün sonra dolacak ve bilinçli olarak tüm haklarımın sıfırlanmasına sebep olunuyor. Bu süreçte bana hiçbir yazılı açıklama veya resmi belge sunulmadı, sadece telefonla geçiştirici yanıtlar aldım. Poliçemin yenilenmemesi nedeniyle geçmiş haklarımı kaybetmek üzereyim ve başka bir şirkete geçiş hakkımın da riske girmesinden endişeliyim.

Talebim; poliçemin acilen yenilenmesi, geçmiş haklarımın tamamen korunması ve tarafıma resmi, yazılı bir açıklama sunulmasıdır. Aksi halde avukatım aracılığıyla yasal haklarımı arayacağımı bildiririm.