Yanıltıcı Ürün Görselleri Ve Kırık Kapak Sorunu

smx.com.tr üzerinden 30.12.2025 tarihinde verdiğim siparişim 02.01.2026 tarihinde tarafıma ulaştı. Ancak gelen ürünler hem sitedeki görsellerle hem de benim beklentimle uyuşmuyor. İlanda siyah köpük atan pompa görseli olmasına rağmen bana şeffaf pompa gönderildi, ayrıca ürünlerden birinin kapağı kırık halde geldi.

Ben özellikle siyah köpük atan pompayı istediğim için bu ürünü tercih etmiştim; alt tarafta iki seçenekten birinin geleceğine dair bir ifade olduğunu ise ürün elime ulaştıktan sonra, destek almak için yazdığımda öğrendim. Sipariş aşamasında bunu bu şekilde net görebilme imkanım olsaydı, kesinlikle bu ürünü sipariş vermezdim.

Yaşadığım bu durumla ilgili firmaya başvurduğumda ise, görsel ile gelen ürün arasındaki fark ve kırık kapak konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ne görseldeki siyah pompanın gönderilmesi ne de kırık kapak için çözüm sunuldu.

Kırık olan parçanın yenisinin gönderilmesini ve ilandaki görselde yer alan siyah köpük atan pompanın tarafıma gönderilerek, bana gönderilen şeffaf pompanın bu ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için ürün sayfasındaki bilgilendirme ve görsellerin daha açık, anlaşılır ve yanıltıcı olmayacak şekilde düzeltilmesini istiyorum.