AVM'de Müşteri Hizmetleri Şikayeti

27.02.2026 tarihinde saat 16.00 civarında Aydın Efeler’de bulunan Bulut AVM’deki Bulut Hırdavat toptan mağazasına, daimi müşterisi olduğumuz için her zamanki gibi alışveriş yapmak amacıyla gittik. Kapı girişinde görevli personel bize “toptan mı perakende mi?” diye sordu, ben de dalgınlıkla perakende dedim. Bunun üzerine burada perakende satış yapılmadığını söyledi, ben de hemen düzelterek toptan olacaktı dedim.

Tam içeriye doğru ilerlerken kasada oturan başka bir çalışan, alaycı ve ters bir üslupla “O zaman öyle diyecektin” diyerek bizi tersledi. Bu saygısız tavır sonrasında aramızda kısa bir tartışma yaşandı ve buna rağmen ne ilgili personelden ne de orada bulunan başka bir çalışandan özür dilenmeden konu geçiştirmeye çalışıldı. Durumu ilettiğimizde ise “R******, yoğunlar, oruçlular, olur öyle” gibi sözlerle olay hafife alındı.

Devamında mağaza müdürü ile de görüştük. Kendisi de benzer şekilde R******’dan, oruçtan ve yoğunluktan dolayı herkesin gergin olabileceğini söyleyerek durumu açıklamaya çalıştı; ancak ne kendisinden ne de çalışanlarından en ufak bir özür duymadık, aksine hiçbir şey olmamış gibi davranarak konuyu kapatmaya çalıştı.

İşimiz gereği biz de yoğun çalışan insanlarız, fakat hiçbir müşterimize bu şekilde saygısız, ters ve kırıcı bir üslupla yaklaşmıyoruz. Bulut AVM gibi bir yerde çalışan personelin müşteriye karşı bu dili kullanmasını ve yaşanan olayı “yoğunluk” bahanesiyle geçiştirmesini asla kabul etmiyorum. Müşteriye karşı sergilenen bu saygısız tutumla ilgili gerekli uyarı ve disiplinin sağlanmasını, personel seçiminde daha titiz ve dikkatli olunmasını, aksi halde bugün bize yapılan bu kaba davranışın yarın Aydın halkının diğer üyelerine de yansıyacağını düşündüğümü ve benzer bir durumun bir daha yaşanmaması için gereken tüm adımların atılmasını talep ediyorum.