Triger Seti Hatası Nedeniyle Kırılan Kayış Ve Yüksek Maliyetli Mağduriyet

Yaklaşık 1 ay önce aracımızın triger seti değişimi için Manisa’daki Buluş Otomotiv’de, G***** ustaya güvenerek işlem yaptırdık. Yapılan ilk işlemde triger kayışı ve değişmesi gereken parçalar için bizden yaklaşık 25.000 TL ücret alındı. Triger seti değişimi motorun en kritik işlemlerinden biri olduğu için kayış, rulman, gergi ve bağlantı civatalarının eksiksiz şekilde kontrol edilip düzgün montajlanması gerektiğini bilerek bu parayı ödedik ve aracımızı güvenle kullanabileceğimizi düşünerek teslim aldık.

Ancak aradan sadece 1 ay geçmişken, babamlar Uşak’a yaklaşık 10 km kala seyir halindeyken araç aniden yolda kaldı. Issız sayılabilecek bir noktada, ne olduğunu bilmeden, büyük bir panik ve stres içinde kaldılar. Tesadüfen denk gelen başka bir usta araca baktığında triger kayışının yerinde olmadığını ve koptuğunu söyledi. Bu tespitin ardından durumu hemen Manisa’da aracı yapan ustaya bildirdik. Kendisi “Aracı başka yerde yaptırırsanız 50-60 bin tl isterler, Manisa’ya getirin ben bakarım” diyerek aracı kendisine getirmemizi istedi. Biz de yapılan işin arkasında duracağını düşünerek tekrar aynı ustaya güvenmek zorunda kaldık.

Aracı çekiciyle Uşak tarafından Manisa’ya götürdük ve sadece çekici için yaklaşık 25.000 TL masraf ödedik. Yani arızanın nedenini bile tam olarak öğrenemeden ikinci kez ciddi bir maddi yük altına girdik. Üstelik kopan triger kayışı yüzünden aracın motorunda ciddi hasar oluştu. Üst kapak söküldü, torna işlemleri yapıldı ve araç günlerce serviste kaldı. Bu süreç boyunca hem maddi hem manevi olarak büyük mağduriyet yaşadık, işe güce gidemedik, sürekli telefon trafiğiyle uğraştık, stres yaşadık.

Araç servise ulaştıktan sonra bize bu kez “Triger rulmanının civatası kesmiş, bu yüzden olmuş, benden kaynaklı değil” denildi. Ancak daha 1 ay önce komple triger sistemi değişmiş bir araçta rulman cıvatasının kesilmesi, bu kadar kısa sürede bu kadar hayati bir parçanın sorun çıkarması bizim açımızdan kabul edilebilir ve normal bir durum değildir. Yapılan tamirat sonrası toplam 42.000 TL masraf çıkarıldı ve bunun 21.000 TL’sinin bizim tarafımızdan ödenmesi istendi. İlk işlem için zaten 25.000 TL ödeme yapmış olmamıza rağmen, kısa süre sonra ortaya çıkan ve büyük ihtimalle işçilik veya montaj kaynaklı olduğunu düşündüğümüz bir arızanın bedelinin yarısının tekrar bize yüklenmeye çalışılması bizi daha da mağdur etti. Talep ettikleri 21.000 TL’yi ödemek istemediğimizi ve bu bedeli ödemek zorunda olmadığımızı söylediğimizde ise usta kavga ve tartışma çıkarmaya çalıştı.

Daha da kötüsü, aracı teslim aldığımızda bu sefer üst kapağın yağ kaçırdığını fark ettik. Yani araç bize tamamen sorunsuz ve düzgün şekilde teslim edilmedi, bir problem çözülmüş gibi gösterilirken başka bir problemle aracı teslim almak zorunda kaldık. Hem motor hasarı yaşadık, hem yüksek maliyetlere maruz kaldık hem de aracımızı yine arızalı şekilde teslim aldık. Bu durum yaşadığımız mağduriyeti daha da büyüttü. Buluş Otomotiv’in Renault özel servisi olması sebebiyle, burada daha profesyonel ve sorumluluk sahibi bir yaklaşım beklerken, tersine kusurun bizde değil ustanın işçiliğinde olduğunu düşündüğümüz bu durumda hatanın kabul edilmemesi ve üstüne tartışma ortamı yaratılmaya çalışılması bizi son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Bir usta yaptığı işin arkasında durmalı, özellikle motorun en kritik parçalarından biri olan triger sistemiyle ilgili yapılan işlemden kısa süre sonra böyle büyük bir arıza yaşanıyorsa, müşteriyi suçlamak ya da masrafı paylaşmaya çalışmak doğru değildir. İnsanlar aracını servise güvenerek bırakıyor, burada sadece maddi kayıp değil, can güvenliği de söz konusu.

Yaşadığımız bu süreçte hem ilk triger seti için ödediğimiz yaklaşık 25.000 TL’nin, hem çekiciye ödediğimiz yaklaşık 25.000 TL’nin, hem de sonrasında bizden talep edilen 21.000 TL dahil olmak üzere tüm masrafların Buluş Otomotiv tarafından karşılanmasını, yapılan işçilik hatasının kabul edilmesini ve ödediğimiz bedellerin iade edilmesini talep ediyorum. Hem can güvenliğimizi riske atan bu durumun hem de uğradığımız maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin başka müşteriler tarafından yaşanmaması için gereken hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.