Trendyol’da Fazla Çekilen Tutar Ve Canlı Müşteri Destek Sorunu

Bulbirhediye üzerinden Trendyol aracılığıyla Öğretmenler Günü için hediye siparişi verdim. Ürünlerin birim fiyatı 199 TL olarak görünüyordu ve ben bu fiyata güvenerek 4 adet sipariş oluşturdum. Normal şartlarda toplam tutarın 796 TL olması gerekirken hesabımdan 1.090 TL çekildiğini gördüm.

Siparişi dünden önceki gün verdim, fazla çekilen tutarı ise dün fark ettim. O an acil bir işim olduğu için ödeme ekranında çıkan son tutara tekrar bakamadım, sisteme ve ekranda görünen fiyata güvendim. Konu sadece para miktarı değil, emek vererek kazandığımız paranın bu şekilde fazladan çekilmesi beni rahatsız ediyor.

Trendyol asistanı üzerinden destek almaya çalıştığımda yalnızca yapay zeka cevapları ile karşılaştım, canlı bağlantı kuramadım. Satıcının yönlendirmesinde ise müşteri hizmetlerine bağlanmam gerektiği söyleniyor fakat net bir muhatap bulamıyorum. İnsanların hakkının bu şekilde yenmesi hangi vicdana sığar, gerçekten anlamıyorum.

Fazla çekilen tutarın detaylı şekilde incelenmesini, ücret farkının tarafıma iade edilmesini ve bu tür fiyat–ödeme tutarsızlıkları için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.