Buket Teke'de İade Şartlarının Tek Taraflı Uygulanması Ve Karta Geri Ödeme Reddi

Uzun süredir düzenli olarak alışveriş yaptığım Buket Teke’den yaptığım bir alışverişi beğenmediğim için 14 günlük yasal iade süresi içinde iade etmek istedim. Ürünü iade ettiğimde, ödemenin karta geri yapılmayacağını, sadece hesabınıza çek olarak tanımlanabileceğini söylediler. Bunu kabul etmek istemediğimi, yasal olarak para iadesi hakkım olduğunu ve iade yapılmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttim. Bu mesajı gönderir göndermez “paranız hesabınıza iade edilmiştir” şeklinde mesaj aldım.

Benzer bir durum kardeşimin başına da geldi. O da para iadesi istediğinde, indirimli ürünlerde iade olmadığı, buna rağmen mağdur etmemek adına iade aldıkları ve satın alırken bu şartları zaten kabul ettiği şeklinde bir dönüş yaptılar. Bunun üzerine özellikle indirimli ürün satın alma denemesi yaparak süreci kontrol ettik ve hiçbir yerde “indirimli üründe iade yoktur” ibaresinin açık şekilde yer almadığını gördük. Ayrıca bize boş Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi onaylattıklarını fark ettik.

Avukatımıza danıştığımızda, kanunun üstünde bir uygulama yapamayacaklarını, sözleşmeye ne yazarlarsa yazsınlar bu şekilde bir hakkı tek taraflı olarak ortadan kaldıramayacaklarını ifade etti. Kardeşim de son kez para iadesi yapılıp yapılmayacağını, aksi halde yasal haklarını kullanacağını söylediğinde ona da “karta iadeniz yapılmıştır” mesajı gönderildi.

Tüm bu yaşananlardan, talep eden müşteriye iade yapıp, talep etmeyen ya da haklarını bilmeyenleri mağdur eden bir yaklaşım olduğu izlenimini edindim. Daha önce sürekli alışveriş yaptığım bir butik olmasına rağmen, bu tutumdan sonra artık buradan hiçbir şey satın almayı düşünmiyorum. Bu yazdıklarımı da bir çözüm beklentisiyle değil, aynı sorunu yaşayan olursa yasal haklarını nasıl kullanabileceklerini ve ısrar ettiklerinde para iade alabileceklerini görmeleri için paylaşıyorum.