Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Kırıcı Müşteri İletişimi

Instagram’da Buketteke.com ve lilijobutik hesapları üzerinden 28.09.2026 tarihinde 2 adet basic üst ve 1 adet Denim pantolon siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartıyla toplam 2.111,99 TL olarak yaptım. Aradan 8 gün geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi.

WhatsApp üzerinden siparişimin durumunu sorduğumda her seferinde “bu hafta içinde teslim edilecek” şeklinde yanıt verildi ancak günler geçmesine rağmen somut bir ilerleme olmadı. Ayrıca yazışmalarda “bizim de haklarımız var” gibi ifadeler kullanılarak, müşteri olarak bilgi alma talebim kırıcı ve rahatsız edici bir üslupla karşılandı. Kendimi ciddiye alınmayan ve oyalandığını düşünen bir müşteri konumunda hissettim.

Ödemesini yaptığım siparişimin artık daha fazla oyalanmadan net bir şekilde çözülmesini istiyorum. Ürünlerimin ivedilikle kargoya verilip tarafıma ulaştırılmasını ya da aksi halde ücretimin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriyle iletişimde kullanılan bu rahatsız edici üslubun da dikkate alınmasını istiyorum.