Telefon Onayıyla Gelen Misafirleri Kabul Etmeyen Tesiste Güvensiz Kalanlar

Adıyaman Buhara Evleri’ne 5 kişilik rezervasyonumuz telefon üzerinden oluşturulmuştu. İki arkadaşımız gelemeyince, onların yerine başka iki kişi ücret karşılığında kayıt olabilir mi diye çağrı merkezini aradık ve telefondaki görevli net bir şekilde “iki kişi gelmezse yerine iki kişi ücret karşılığı kayıt olabilir” diyerek onay verdi.

Bunun üzerine akşam saatlerinde iki kişi olarak tesise gittik ancak misafir kabuldeki görevli bizi kesinlikle kabul etmedi. Merkeze çok uzak, hiç bilmediğimiz bir bölgede, akşam vakti araçsız bir şekilde ortada kaldık. Görevli, çağrı merkezinden aldığımız bilginin doğru olmadığını, ücret ödesek bile kalamayacağımızı ve yeni kayıt da oluşturamayacaklarını söyledi.

Mahremiyete önem verdiğini iddia eden bir tesiste, iki genç kız olarak gece saatinde dışarıda kalmak zorunda bırakılmak bizi hem güvensiz hissettirdi hem de ciddi anlamda mağdur etti. Ücret ödemek istememize, usule uygun davranmaya çalışmamıza rağmen ne mevcut kayıt, ne ek kayıt, ne de herhangi bir çözüm yolu sunulmadı. Buna karşılık birçok kişinin illegal şekilde havuza girip toplu halde kaldığını görmemize rağmen, kurallara uymaya çalışan bizlerin bu şekilde mağdur edilmesini kabul edemiyorum.

Çağrı merkezi ve misafir kabul arasındaki bu çelişkinin açıklanmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve tarafımıza yaşattığınız mağduriyetin giderilmesi için kurumsal bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.