Yanlış Renk Ürünün Gönderimi Ve 250 TL Kargo Ücreti Talebi

Web sayfası Buğlem Butik üzerinden pantolonlu Sandy takım siparişi verdim. Takımlardan birini kahverengi olarak sipariş etmeme rağmen, 30 Temmuz’da kargom teslim edildiğinde ürün krem rengi olarak gönderilmişti. Aynı sipariş içinde diğer takım doğru gelirken, sadece bir tanesinin yanlış gelmesi tamamen firmanın hatası olmasına rağmen sorumluluk bana yüklenmek istendi.

Durumu fark eder etmez firma ile iletişime geçerek yanlış gelen ürünün değiştirilmesini talep ettim. Ancak değişim için benden 250 TL kargo ücreti istenildi. Yanlışın kendilerine ait olduğunu, bu kargo ücretini neden benim karşılamam gerektiğini sorduğumda ise herhangi bir çözüm sunmak yerine iletişim kanallarından engellendim ve muhatap bulamaz hale geldim.

Kendi hatalarının sorumluluğunu müşteriye yükleyen, üstüne bir de iletişimi kesip engelleyen bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Yanlış gönderilen ürünün, hiçbir şekilde benden kargo ücreti talep edilmeden doğru ürünle değiştirilmesini ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesini istiyorum. İşlemlerin S****** G***** adına verilen sipariş üzerinden incelenmesini talep ediyorum.