Sürekli Müşteriye İlgisiz Hizmet: Ayakkabı Sorunu

Bueno mağazasının Nişantaşı Şubesi'nden özellikle eşim ayakkabılarını çok rahat bulduğu için sürekli alışveriş yapmaktayız. Her gidişimizde de en az 2-3 çift ayakkabı alıp çıkıyoruz. Yazdan beri hiç almadıysak 7-8 çift ayakkabı almışızdır.
Eylül ayında kendim için bir ayakkabı almıştım. Ayakkabının taban rahatlığı falan gerçekten çok iyi. Rahatlık anlamında hiçbir sıkıntı yok. Ancak şöyle bir sorun var ki; ayakkabı her giyişimde çoraplarımın burun kısımlarını yırtıyor. Yani bu ayakkabıyı giydiğim zaman, akşam çorapları çöpe atmak durumunda kalıyorum. Sırf bu nedenle belki 8-10 çift çorabı 1 kez giyip atmak durumunda kaldım.
Ayakkabıları satarken bizimle ilgilenen beyefendi, tüm ürünlerin kendi imalatları olduğu ve her şekilde ürünlerin arkasında olduklarını, bir sorun yaşamamız halinde mutlaka geri getirmemizi belirttiği için ve devamlı müşteri olmamıza da dayanarak geçtiğimiz ay bahsettiğim ayakkabıyı bu şikayetim sebebiyle mağazaya götürdüm. Günlerden de Pazar'dı.
Mağazadan ayakkabıların incelemeye gönderileceği ve tarafıma geri dönüş yapılacağı bilgisi verildi.
Pazar günü bıraktığım ayakkabılarım için Salı günü öğlen saatlerinde tarafıma SMS geldi ve ürünle alakalı bir sıkıntı olmadığı ve herhangi bir işlem yapılmayacağı bilgisi verildi. Yani 1.5 gün gibi bir sürede bu denli hızlı dönüş olması muhtemelen ayakkabıların hiç gönderilmemiş bile olabileceği izlenimi yarattı bende. Çünkü normalde bu tarz süreçler ortalama 10-20 iş günü sürer.
Ayakkabıları mağazaya teslim almaya gittiğimizde de aynı şekilde üründe kullanıma bağlı deformasyon olduğu ve başka bir problem olmadığı gibi ilgisiz ve baştan savma cevaplar verildi.
Öncelikle şunu belirteyim; başkaları gibi 1 tane ayakkabı alıp yaz-kış 365 gün aynı ayakkabıyı giyen bir insan değilim. Dolayısıyla ayakkabıyı 4 ayda toplasan 10-12 kez ancak giymişimdir. Şu an görseniz zaten neredeyse yeni gibi duruyor. Kaldı ki deforme olmuş olsa bile bunun çorapları yırtmasıyla ne alakası var?
Bunun dışında, 36 yaşındayım hayatımda sanırım ilk kez bir ayakkabıyı sorun yaşadığım için incelenmesi adına mağazaya götürdüm. Yani bu tarz şeyleri seven ya da alışkanlık haline getirmiş biri de değilim. Ancak sürekli alışveriş yaptığım bir mağazadan bu denli ilgisiz bir geri dönüş almam cidden hoş olmadı.
Ben iade ya da değişim gibi bir şey de talep etmedim. Ayakkabının iç kısmında belli ki bir problem var ve onun giderilmesi yeterliydi benim için...