Trafik Gecikmesinden Kaynaklanan Haksız Günlük Ücret Ve Soğuk Personel Tavrı

08.07.2026 tarihinde saat 13.41’de Budget Ankara Batıkent ofisinden 20260710558 sözleşme numarası ile Seat marka, 34 kog 913 plakalı aracı 1 günlük olarak kiraladım. Ertesi gün aracı iade ederken Ankara yollarının kapalı olması nedeniyle teslimde gecikme yaşadım ve iade mesajı telefonuma 14.51’de geldi. Bu süre içinde herhangi bir ek ücret yansıtılmamışken, aracı teslim ettikten sonra tarafıma ikinci bir gün ücreti olarak 4.265,97 TL tahsil edildiğini öğrendim.

Durumu öğrenir öğrenmez ofis katına çıkarak görevli Z***** Hanım’a, gecikmenin tamamen trafikten ve yol kapanmalarından kaynaklandığını, keyfi bir gecikme olmadığını anlattım. Buna rağmen, son derece keskin bir tavırla, hiçbir şekilde ücret iadesi olmayacağını, konunun tartışmaya dahi kapalı olduğunu belirtti. Trafik ve yol durumunun herkesin malumu olduğu bir günde, bu kadar katı ve anlayışsız bir yaklaşım hem müşteri memnuniyeti açısından hem de Budget markasına duyduğum güven açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Yaklaşık 25 yıl Koç Topluluğu’nda çalışmış biri olarak ve son bir yılda Budget ve Avis’ten sık sık araç kiralamış, düzenli müşteri konumunda bulunan biri olarak, hesabımdan çekilen 4.265,97 TL tutarındaki ikinci gün ücretinin iadesini talep ediyorum. Ne Budget gibi kurumsal bir markanın ne de biz müşterilerin, böyle bir mağduriyet yaşamasını doğru bulmuyorum. Bu ücretin iadesi ve personel tavrı hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.