to read complaints and reviews, or file yours.Rezervasyon Sırasında Açıklanmayan Kış Lastiği Ücreti Ve Müşteri Memnuniyetsizliği
Budget üzerinden online olarak Ford Focus ekonomik grup bir araç kiraladım. 28 Mart 2026 sabahı saat 08:30 civarında Malatya Erhaç Havalimanı’ndaki Budget ofisine aracı teslim almaya gittiğimde, benden kış lastiği farkı adı altında ek olarak 288 TL talep edildi ve bu tutarı ofiste kredi kartı ile ödedim.
Kış lastiği gibi güvenlikle ilgili olması gereken bir donanımın bedelinin müşteriden ayrıca talep edilmesini asla doğru bulmuyorum. Ayrıca böyle bir ek ücret ödenecekse, bunun aracı online kiraladığım anda, rezervasyon aşamasında açık ve net şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum; bu tür bir ek masraf bilgisi, aracı kiralayıp kiralamama konusundaki tercihimi doğrudan etkilerdi.
Ofiste duruma itiraz ettiğimde, personel bunun şirket kararı olduğunu, tüm şirketlerin bu bedeli aldığını ve kendi başlarına bir şey yapamayacaklarını söyledi. Bu yaklaşımı da müşteri memnuniyeti açısından son derece yetersiz buluyorum.
Bu konu ile ilgili hukuki süreci başlattım. Şirketten beklentim, müşteri aleyhine sonradan ortaya çıkan bu tür ek ücretlerin ya hiç alınmaması ya da yasal olarak zorunluysa dahi mutlaka rezervasyon sırasında açıkça gösterilmesi ve müşteriden onaylı şekilde tahsil edilmesidir.
Sayın Tarık A., İletmiş olduğunuz görüşlerinize istinaden BLT-1305715-T5M5’nolu bilet kaydı ile konu, ilgili birimimizin takibindedir. Değerlendirme tamamlanınca Müşteri Deneyimi Danışmanımız size en kısa zamanda dönüş yapacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Budget üzerinden bir Ford Focus kiraladım ve teslimde kış lastiği farkı olarak 288 TL ek ücret talep edildi. Bu ücreti ödedim ancak rezervasyon aşamasında böyle bir ücret belirtilmemişti. Şikayetime firma hiçbir geri dönüş yapmadı ve bu durum beni tamamen olumsuz, ilgisiz ve nezaketten yoksun bir deneyim olarak değerlendirmeme yol açtı.
Sayın Tarık A., İletmiş olduğunuz görüşlerinize istinaden BLT-1305715-T5M5’nolu bilet kaydı çözümlenmiş olup, Müşteri Deneyimi Danışmanımız size şahsi e‑mailiniz üzerinden dönüş sağlamıştır. Dilerseniz firmamızın ürün ve hizmetleri ile ilgili görüş, öneri ve şikayetlerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
