Erken Teslimde Kullanılmayan Gün Ücreti İadesi Reddi

18–25 Temmuz tarihleri arasında Budget Dalaman Havalimanı ofisinizden Fiat Egea marka bir araç kiraladım. İşlerimin beklenenden erken bitmesi nedeniyle aracı 24 Temmuz tarihinde, yani planlanandan 1 gün önce teslim ettim.

Teslimat sırasında ofis personeliniz, kullanmadığım son güne ait ücretin tarafıma iade edileceğini açıkça belirtti. Ancak daha sonra ofis tarafından aranarak bu işlemle ilgili herhangi bir iade yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Ardından müşteri hizmetlerinizi aradığımda da hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı ve bana yardımcı olunmadı.

Müşteri memnuniyetine önem veren ve daha önceki araç kiralama deneyimlerimde erken teslim durumunda kullanılmayan günlerin ödemesini sorunsuzca almış biri olarak, markanızı bu sebeple istikrarlı şekilde tercih ediyordum. Fakat bu son yaşadığım olayda hem ofis personelinizin yanlış ve çelişkili bilgilendirmesi hem de müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle mağdur edildim. Toplamda 8 günlük kiralama için ödeme yaptığım halde 1 günlük hizmeti hiç kullanmadığım ve bu günün ücretinin iade edileceği söylenmiş olmasına rağmen bu taahhüt yerine getirilmedi.

Satış öncesi veya teslim anında verilen sözlerle sonrasındaki uygulamanın bu şekilde çelişmesi, Tüketici Hakları ve dürüstlük ilkesi ile bağdaşmamaktadır. Kullanmadığım 1 günlük hizmet bedelinin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.