Detaylı Temizlik Ücretine İtiraz Ve Geri Ödeme Talebi

Budget’ten Ordu-Giresun Havalimanı ofisinden 25–31 Ağustos tarihleri arasında 20260837946 numaralı kira sözleşmesiyle Peugeot 3008 sınıfında bir araç kiraladım. Buna rağmen tarafıma daha küçük iç ve bagaj hacmine sahip vw T-Roc verildi ve ailece seyahat ettiğimiz için bavullarımız araca çok zor sığdı. Yine de mağduriyet yaşamamak adına aracı kabul ettim, genişletilmiş sigorta yaptırdım ve aracı kazasız, hasarsız ve deposu tamamen dolu şekilde teslim ettim.

Araç tesliminden sonra 1 Eylül tarihinde kredi kartımdan 900 TL “detaylı temizlik” ücreti çekildi. Araçta sadece çocuklardan kalan birkaç küçük çöp ve çubuk kraker kırıntısı vardı, kalıcı leke, döşeme hasarı veya olağan dışı bir kirlenme kesinlikle yoktu. Bu tür kirlerin standart süpürme ve rutin araç temizliği kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle Budget’a itiraz ederek, özellikle iddia edilen olağan dışı kirliliğe ilişkin fotoğraf veya video kaydı, varsa temizlik raporu ve 900 TL’lik detaylı temizlik ücretinin hangi işçilik veya hizmet kalemlerine dayanarak hesaplandığının tarafıma iletilmesini talep ettim. İlk başvuruma hiç yanıt verilmedi. İkinci hatırlatmamdan sonra, yaklaşık 14 gün sonra dönüş yapıldı. Gelen yanıtta aracın normal kullanımın üzerinde kirli olduğu belirtilmesine rağmen, tek bir fotoğraf, video, teslim tutanağı veya temizlik raporu paylaşılmadı.

Ayrıca verilen cevapta detaylı temizlik için benden sözlü onay alındığı iddia edilmektedir. Ben 900 TL tutarında böyle bir ek ücretlendirmeye onay verdiğimi hatırlamıyorum. Böyle bir onay alındıysa, bunun hangi personel tarafından, hangi tarih ve saatte alındığının ve buna ilişkin kayıtların tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Müşterinin kartından sonradan ek bir ücret tahsil ediliyorsa bunun somut, denetlenebilir ve belgeli şekilde yapılması gerektiğine inanıyorum.

Tüm bu nedenlerle, haksız olduğunu düşündüğüm 900 TL “detaylı temizlik” bedelinin kartıma iadesini istiyorum. İade yapılmayacaksa, tarih-saat bilgili fotoğraf veya video kayıtlarının, temizlik raporunun, ücret hesaplama detaylarının ve iddia edilen sözlü onaya ilişkin kayıtların tarafıma resmi olarak iletilmesini talep ediyorum.