Budget Araç Kiralama Bayramda Rezervasyonu İptal Edildi Ve 11.000 TL Ek Ücret Ödettim

Budget üzerinden Muş Havalimanı’ndan 27 Mayıs 2026, bayramın birinci günü teslim alınmak üzere, ücreti ödenmiş 6711306 numaralı bir araç kiralama rezervasyonum ve 67D3D6_rezervasyon. PDF numaralı sözleşmem bulunmaktaydı. Buna rağmen Budget Muş şubesi, seyahatime 4 gün kala beni arayarak bayramda kapalı olacaklarını, bu nedenle aracı veremeyeceklerini söyleyip son derece kurumsallıktan uzak bir gerekçe sundu. İtiraz etmem üzerine bu kararlarından geri adım atarak aracı teslim edeceklerini belirttiler.

Arifenin bir gün öncesinde tekrar arayarak “Kesin geliyor musunuz, iptal etmeyeceksiniz değil mi? ” diyerek benden özellikle teyit aldılar. Geleceğimi ve rezervasyonu iptal etmeyeceğimi açıkça belirtmeme rağmen, arife günü akşam saat 17.00 civarında yeniden arayarak ertesi gün aracı teslim etmeyeceklerini söylediler. Bayramın birinci günü Muş Havalimanı’na ulaştığımda ise ofis kapalıydı, telefonla görüştüğüm Budget yetkilileri “Aracı vermiyoruz, Enuygun’la senin aranda” diyerek herhangi bir çözüm sunmadan beni ailemle birlikte havalimanında araçsız bıraktılar. Çalışanlar kaba değildi ancak sorunumu çözecek hiçbir adım atılmadı.

Madem aracı teslim etmeyeceklerdi, neden iki gün önce özellikle “Kesin geliyor musunuz? ” diyerek teyit aldılar, bu sorunun cevabını alamadım. Rezervasyonumun kesin olduğunu ve geleceğimi bilmelerine rağmen, aracı bayram günü başkasına verdiklerini düşünmeme sebep olacak şekilde davranmışlardır. Bu süreçte, mecburen alternatif bir yerden 2 günlük araç kiralamak zorunda kaldım ve yaklaşık 11.000 TL ek araç kiralama bedeli ödedim.

Budget gibi kendini kurumsal olarak konumlandıran bir markanın bu tavrı, tüketicinin güvenini zedeleyen ve açıkça ayıplı hizmet niteliği taşıyan bir durumdur. Yaşatılan bu mağduriyetin, ailemle birlikte yaşadığımız stresin ve cebimden çıkan 11.000 TL’lik ek araç kiralama bedelinin, Budget Türkiye Genel Müdürlüğü tarafından somut ve tatmin edici şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.