Yolcu360'te Kapalı Budget Ofisi Nedeniyle Haksız 35 Dolar Ücret

24.05.2026 tarihinde Yolcu360 üzerinden yaptığım yl_9961682 numaralı rezervasyon kapsamında kiraladığım aracı San Francisco’daki Budget ofisine teslim ettim. Rezervasyon oluştururken araç bırakış saatimi 16:30 olarak seçmiştim, buna rağmen aracı saat 15:20’de ilgili adrese götürdüm. Ancak adrese ulaştığımda Budget ofisinin kapalı olduğunu gördüm, aracı bir vale teslim aldı ve bu işlem için benden 35 dolar ücret tahsil edildi.

Budget’in çalışma saatleri Yolcu360 ve Budget tarafında saat 17:00’ye kadar açık olarak görünüyordu, bunu Yolcu360 müşteri temsilcisi de teyit etti. Yani araç teslimi için belirtilen çalışma saatleri içinde olmama rağmen ofisin kapalı olması sebebiyle, benim herhangi bir tercihim veya hatam olmadan ekstra ücret ödemek zorunda bırakıldım. Konuyla ilgili elimde ofisin kapalı olduğuna dair fotoğraflar ve çalışma saatlerinin 17:00 olarak gözüktüğü ekran görüntüleri bulunmaktadır.

Bu nedenle Yolcu360 müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek 35 dolarlık ek ücretin iadesini talep ettim. Talebimin haklı olduğunu düşündüklerini, uygun bularak Budget’e ilettiklerini ancak sonuç alamadıklarını ve bu aşamadan sonra da tarafıma geri dönüş yapılmadığını öğrendim. Sonrasında da talebimle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadan sürecin adeta üzeri örtülmeye çalışılmaktadır.

Tüm bu nedenlerle, benim kontrolüm dışında gelişen ve sistemdeki yanlış/eksik bilgilendirmeden kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesini ve haksız yere tahsil edilen 35 doların tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.