Depozito İadesinin Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

23 Haziran tarihinde Tivat Havalimanı’ndaki Budget ofisinden Booking.com üzerinden sigortalı olarak Dacia Sandero marka araç kiraladım. Kiralama sırasında 300 euro ve 196 euro olmak üzere toplam 496 euro depozito kartımdan provizyon olarak alındı. Aracı, ofisin talimatı gereği, çalışma saatleri dışında park edip anahtarını kutuya bırakarak teslim ettim. Herhangi bir hasar, ceza ya da ek ücret durumu yaşanmadı.

Teslimden sonra kart ekstremi incelediğimde, harcama olarak 267 euro çekilmiş olduğunu fark ettim. Ancak aradan 28 gün geçmesine rağmen depozitomun iadesi yapılmadı. Budget Türkiye (c*@budget.com.tr) adresine mail attım, ancak sadece "bankanızla iletişime geçin" şeklinde kısa ve yetersiz bir yanıt aldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yurt dışı kiralama olduğu için yine mail atmam gerektiği söylendi. Bu süreçte tekrar mail attım, fakat hiç dönüş yapılmadı.

Kurumsal bir firmadan, böylesine temel bir konuda muhatap bulamamak hayal kırıklığı yaratıyor. Gecikmiş depozito iadesinin acilen kartıma yapılmasını talep ediyorum.