Yeni Alınan Kombide Sıcak Su Sorunu Ve Garanti Kapsamında Hizmet Eksikliği

Buderus marka kombimi yaklaşık 6 ay önce aldım ve Ankara Mamak’ta kullanıyorum. Yaklaşık 3 aydır kombiden sıcak su alamıyorum. Bu sorundan yaklaşık 1,5 ay önce Buderus yetkili servisi gelip bakım/işlem yaptı, bu işlemlerden sonra sıcak su tamamen kesildi.

Yaşadığım sıkıntı üzerine Buderus müşteri hizmetlerini aradığımda, daha cihazı görmeden tesisatta arıza vardır diyerek gelemeyeceklerini, gelirlerse de benden ücret talep edeceklerini söylediler. Kombim henüz 6 aylık ve garanti kapsamı devam ederken, arıza tespiti için dahi ücret talep edilmesini ve tesisat kaynaklı olduğu öne sürülerek sorumluluğun baştan üzerlerinden atılmasını kabul etmiyorum.

Garanti kapsamındaki kombimin sıcak su arızasının Buderus yetkili servisince ücretsiz olarak kontrol edilmesini, gerekiyorsa yine garanti kapsamında onarılmasını ya da kombi değişimi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.