Fatura Kesilmedi Ve Hatalı Bakım: İkay Teknik Servisin Yüksek Ücretli Mağduriyeti

Buderus Logamax Plus GB-042 model kombi için Buderus’un yetkili bayisi İkay Teknik Servis’ten periyodik bakım randevusu aldım. 2 Şubat günü gelen servis elemanı bakım sırasında bazı parçaları da değiştirdiğini söyleyerek toplam 5.300 TL ücret talep etti. İşlem sonunda bana herhangi bir fatura veya fiş verilmedi, sadece üzerinde “bakım yapıldı, elektrod değişti, genleşme kabına hava basıldı” yazan bir servis fişi bırakıldı.

Ödemeyi POS cihazı olmadığı için, önceden bilgi verilmeden EFT yoluyla yapmak zorunda kaldım. İşlemden kısa süre sonra kombide daha önce olmayan sorunlar başladı; cihaz kesik kesik çalışmaya, kazan basıncı sebepsiz yere artmaya başladı. Bunun üzerine servisi tekrar çağırdım. Gelen görevli sorunun kombiden değil, termostattan kaynaklandığını söyleyip sadece gece modunda kullanmam gerektiğini belirterek herhangi bir ek işlem yapmadan ayrıldı, ancak yaşadığım problemler devam etti.

Bu ilgisizlik üzerine Buderus ve İkay Teknik Servis’ten sağlıklı bir çözüm alamadığım için dışarıdan farklı bir servis çağırdım. Gelen usta, genleşme kabına ya eksik hava basıldığını ya da hiç hava basılmadığını, ayrıca genleşme kabının kapağının gevşek bırakıldığını tespit etti. İlk servisten ayrılırken görevlinin bana “beyefendi, bu genleşme kabı da eski, arıza çıkarabilir” dediğini de özellikle belirtmek isterim. Yani hem işlem düzgün yapılmamış hem de olası bir arızanın bilerek göz ardı edildiği izlenimi oluşmuştur.

Bu süreçte hem yüksek bir bedel ödememe rağmen düzgün bir hizmet alamamamdan, hem de fatura/fiş düzenlenmemesinden dolayı mağdur oldum. Öncelikle 5.300 TL’lik işlem için adım ve T.C. bilgilerime düzenlenmiş bireysel faturamın ya da resmi fişimin kesilmesini, yapılan işin eksik veya hatalı kısmına ait ücretin tarafıma iade edilmesini, ayrıca ilgili personel ve İkay Teknik Servis hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.