Buderus Parça Tedarik Etmede Gecikme Ve Hiçbir Sağlıklı Bilgi Alamama

İki sene önce yeni evimiz için kombi arayışındayken iki firma arasında kararsız kalmıştık. Bunlardan biri Buderus'tu. Bize akıl verenler, Buderus'un malzeme sıkıntısı yaşandığını ve parçaların geç geldiğini söylüyorlardı. Biraz daha ucuz olması sebebiyle maalesef Buderus kombi aldık. İki sene sonra cihaz devirdaim pompası arızası verdi. 'Elektronik ürün sonuçta arızalanabilir' dedik. Ancak kışın ortasında bozulan kombi için Mersin'deki fabrikadan geleceği söylenen parça on gün olmasına rağmen hala gelmedi ve herhangi bir bilgi verilmedi. Servis, fabrikadan ürünün gelmediğini söylüyor. Buderus müşteri hizmetleri ise, 'Biz bilmiyoruz, servis bilir. Biz sadece servisi yönlendiririz' diyor. Haklılar, yasal olarak 20 iş günü süreleri var. Benim amacım, bu kadar önemli bir ürün için hızlı parça temin edebilen bir firmayı, üç kuruş fazla olsa bile tercih etmenizi önermek. Firmanın müşteri hizmetlerinin işle ilgili hiçbir bilgisi olmadığını ve sorunu çözmek yerine servise yönlendirerek sorumluluktan kaçmaya çalıştıklarını görmek, iki yılda neden arıza yaptığının bir kanıtı gibi görünüyor. Problemin buraya yazdığım için hemen çözüleceğini sanmıyorum. Dediğim gibi amacım, Buderus almayı düşünen kişilerin mağdur sayısını azaltmak. Eğer bir kişiye dahi faydam dokunursa, bu da bir faydadır.