Buderus Edremit Servisinin Randevuya Gelmemesi Ve Geri Bildirim Eksikliği

Büyük ve güvenilir bir marka olması nedeniyle Buderus kombi cihazını tercih ettim. 01/08/2025 tarihinde oda termostatı takılması için 444 54 74 (Merkez) arayarak randevu talebinde bulundum. Merkez 04/08/2025 tarihine Edremit servis randevusu oluşturdu.
04/08/2025 saat 13:34 de Buderus Edremit servisini arayarak, gelecekleri saati teyit etmelerini istedim. Servisin gün içerisinde geleceğini teyit ettiler. Fakat, akşam saat 21:00 olmasına ve gün içerisinde farklı zamanlarda servisi arayarak iletişime geçmek istememize rağmen, servis ile iletişime geçmek mümkün olmadı. Bize verilen randevu gününde ne servis tarafından arandık, ne de biz ulaşabildik. Ertesi gün (05/08/2025) Buderus gibi büyük bir firmanın, verilemeyen servis için, özür ve telafi mahiyetinde bir geri bildirim yapmasını bekledik. Ancak ne bir geri bildirim oldu ne de kendilerine ulaşabildik. Ertesi gün (06/08/2025) Edremit Buderus servisini öğleden önce defaatle aramamıza rağmen ulaşamadık. Bundan dolayı Buderus Genel Merkezi (444 54 74) aradık. Müşteri temsilcisine yukarıda bahsi geçen konuları aktardık. Müşteri temsilcisi şikayet talebimizi oluşturdu ve Edremit Buderus servisini arayıp bize geri bildirim yapacağını söyledi. Kısa bir süre sonra Buderus Merkez bizi arayıp, kendilerinin de Edremit Buderus servisine ulaşamadığını söyledi. Ancak süreci takip edeceğini ve geri bildirimde bulunacaklarını söyledi. O gün saat 14:23 de Edremit Buderus servis bizi aradı. 04/08/2025 tarihindeki randevuya neden gelinmediği ve bir geri bildirimde bulunulmadığı ve kendilerine neden ulaşılamadığı sorularına cevap vermek yerine lakayıt bir ifadeyle "Müsait iseniz servis için geleceğiz" ifadesini kullandı. Kendilerine 1) Bana vaat edilen servisin sağlanmaması. 2) hiçbir şekilde geri bildirim yapılmaması 3) 3 gün boyunca Edremit Buderus servise ulaşamayarak yaşadığım sinir harbi dolayısıyla Edremit Buderus servisinden, mağduriyetimin telafisi için yapılacak sevisin ücretsiz olmasını talep ettim. "Neden ücretsiz servis verecekmişim ki? Biz böyle çalışmıyoruz! " şeklinde lakayıt bir ifade kullandı. Ben de bu nitelikte, oldukça amatör ve lakayıt bir servisten hizmet almayı ve bir servis ücreti ödemeyi reddettim. Bu tür servisler Buderus'un marka değerini oldukça düşürmektedir.
Buderus Merkez'den talebim; yukarıda bahsi geçen mağduriyetimin telafisi olarak en kısa zamanda bir başka servisten bu hizmetin ücretsiz olarak sağlanmasını ve tarafıma bir geri bildirim yapılmasını talep ediyorum.