Mükerrer Bilet İşlemi Nedeniyle 8.000 TL İadesi Bankada Görünmüyor Ve Destek Yok

31 Ocak 2026 tarihinde saat 00:08–00:12 arasında Bubilet üzerinden İzmir Bornova Aşık Veysel Açık Hava Tiyatrosu’nda 12 Mayıs 2026 tarihinde gerçekleşecek Tolgshow gösterisi için bilet alırken, sistem kaynaklı mükerrer işlem gerçekleşti. Toplamda 16.000 TL çekim yapıldı ve bunun 8.000 TL’lik kısmının iade edileceği tarafıma bildirildi. Ödemeyi Garanti Bankası kredi kartımla gerçekleştirdim.

Benden kaynaklanmayan bu sistem hatası yüzünden maddi ve manevi mağduriyet yaşıyorum ve süreci takip edebileceğim net bir muhatap bulmakta zorlanıyorum. Bankamla yaptığım görüşmede, Bubilet tarafından muhasebeleştirilmiş bir iade işlemi görülmediği, bu nedenle herhangi bir dekont paylaşılmadığı ve işlem yapılmadığı sürece benim yapabileceğim bir şey olmadığı iletildi. Yani bankaya göre ortada fiili bir iade işlemi yok.

Bubilet destek ekibi önce mail yoluyla “dekont gönderelim mi” şeklinde dönüş yaptı, ardından iade yapıldığı söylendi. 17 Şubat 2026 tarihinde tarafıma mail yoluyla bir dekont görüntüsü iletildi ve ayrıca 31 Ocak 2026 tarihinde iptal edildiğine dair bir ekran görüntüsü paylaşıldı. Ancak bu belgelere rağmen bankam tarafında hâlâ işlemin muhasebeleşmediği ve fiili bir iade görünmediği bilgisi veriliyor. Mail ve telefon üzerinden defalarca Bubilet’e ulaşmama rağmen süreç yerinde sayıyor ve somut hiçbir aksiyon alınmıyor.

Sistemsel hata nedeniyle çekilen fazla tutarın 8.000 TL’lik kısmının derhal ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini, ayrıca Bubilet’in bankaya ilettiğini iddia ettiği tüm iptal ve iade işlemlerinin bankam nezdinde gerçekten gerçekleşecek şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. 16.000 TL gibi yüksek tutarlı bir işlemde bu seviyede belirsizlik ve iletişimsizlik, müşteriyle banka arasında kaldığım bu durumda kesinlikle kabul edilemez.