Erken Bilet Alımında 360 TL Fiyat Farkı Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Bubilet üzerinden 05.02.2026 tarihinde Eskişehir’de gerçekleşecek “Motive” etkinliği için, markaya güvenerek biletlerimi önceden satın aldım ve bilet başına 1.800 TL ödeme yaptım. Ancak etkinlik günü, konsere saatler kala siteyi kontrol ettiğimde aynı kategorideki biletlerin fiyatının yüzde 20 indirimle 1.440 TL’ye düştüğünü gördüm. Erken alan müşterinin avantajlı olması gerekirken, Bubilet’ten erken bilet aldığım için adeta cezalandırılmış oldum.

Bu haksız fiyat politikasından doğan 360 TL’lik zararımın iadesi veya kupon olarak tanımlanması için müşteri hizmetlerine aynı gün içinde ulaştım. Yaşadığım durumu ve talebimi detaylı ve gerekçeli şekilde yazmama rağmen, bana hiçbir çözüm sunmayan ve “organizatör kararıdır” şeklinde kalıp bir metinden ibaret otomatik bir cevap gönderildi. Bunun üzerine, bu cevabın yetersiz olduğunu, faturanın Bubilet tarafından kesildiğini ve aracı kurum olarak hukuki ve etik sorumlulukları bulunduğunu belirterek tekrar yazdım.

İkinci e-postama ise ilk gönderilen metnin tek bir kelimesi bile değiştirilmeden, kopyala‑yapıştır şeklinde aynen tekrar gönderilmesiyle karşılaştım. Müşterinin yazdığını okumaya bile tenezzül etmeyen, sadece otomatik cevaplarla süreci geçiştiren bu müşteri hizmetleri yaklaşımını kesinlikle kabul etmiyorum.

Bubilet’ten talebim, markanıza güvenerek erkenden bilet alırken maruz kaldığım bu haksız durum nedeniyle aradaki fiyat farkı olan 360 TL’nin kartıma iade edilmesi veya süresiz kupon olarak hesabıma tanımlanmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.