Bubilet’ten Satın Aldığım Koltuklar Salonda Yoktu, Mağdur Edildim

15.11.2025 tarihinde Bubilet uygulaması üzerinden, Balıkesir Avlu Kongre Merkezi’nde 18.12.2025 tarihinde gerçekleşecek Cem Adrian konseri için iki adet bilet satın aldım. Satın alma sırasında, salonda en iyi konumda görünen ve diğer koltuklara göre daha yüksek fiyatlandırılan B8-19 ve B8-20 numaralı koltukları özellikle seçerek toplam 2.897,80 TL ödedim. Biletlerim 8860987/18414597 ve 8860987/18414598 kodları ile kendi adıma düzenlendi.

Konser günü salona gittiğimde, biletlerimin üzerinde yazan B8 sırasının salonda aslında hiç olmadığını gördüm. Salonda fiilen bulunmayan 20 koltuk için bilet satışı yapılmıştı. Üstelik bu sıranın uzun zamandır salonda bulunmamasına rağmen, Bubilet üzerinden hâlâ oturma planında varmış gibi gösterilerek satışa devam edildiğini ve sonraki etkinliklerde de bu durumun sürdüğünü fark ettik. Salon yetkilileri, durumu kurtarmak adına salona sonradan sandalye ekleyerek bizi öyle oturtmaya çalıştı ve ya bu şekilde izleyebileceğimizi ya da Bubilet üzerinden iade alabileceğimizi söyledi.

Bunun üzerine Bubilet ile iletişime geçerek, hem yaşanan bu hatanın fark edilmesini hem de düzeltilerek başkalarının mağdur olmamasını sağlamak amacıyla durumu detaylı şekilde bildirdim. Ancak tarafıma verilen cevap, sorumluluğun kendilerinde değil organizasyon firmasında olduğu yönünde oldu. Ben de bileti Bubilet’ten aldığımı, muhatap olabileceğim yetkili bir kişi veya iletişim bilgisini paylaşmalarını talep ettim. Buna karşılık, KVKK gerekçe gösterilerek herhangi bir iletişim bilgisinin verilemeyeceği söylendi.

Sonuç olarak, hem vaat edilen hizmeti, seçip ekstra ücret ödediğimiz koltuklarda sunamadılar hem de yaşanan sorunla ilgili sorumluluk almadılar. Üstelik sorumlu olduğunu belirttikleri organizasyon firmasıyla doğrudan iletişime geçmemizi de fiilen imkânsız hale getirdiler. Bu yaklaşım, hizmet odaklı olmaktan ziyade sadece para odaklı bir anlayışla karşı karşıya kaldığımız hissini güçlü şekilde verdi. Her şeye rağmen sanatçının performansından memnun kalsak da Bubilet’in sunduğu hizmetten son derece hayal kırıklığı yaşadık.

Bubilet’in bu süreçle ilgili sorumluluk almasını, en azından yaşattıkları mağduriyet için samimi bir özür ile birlikte sistemlerinde yer alan hatalı oturma planını acilen düzeltmelerini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrolleri yapmalarını talep ediyorum.