Bubilet Uygulamasında Teknik Hata Nedeniyle Bilgilendirme Yapılmadan Bilet Satışı Ve İade Sorunu

25.11.2025 tarihinde Bubilet uygulamasından, Çanakkale’de 6 Aralık’ta gerçekleşecek Redd konseri için genel girişten 3 adet bilet almak istedim. Farklı cihazlardan üç kez aynı işlemi denedim, her seferinde onay kodlarını girdim; ancak her defasında hata ekranına yönlendirildim ve bilet satış işlemi tamamlanmadı. İşlemlerin başarısız olduğuna emin olduğum için bilet alamadığımı düşündüm ve herhangi bir onay ya da bilgilendirme mesajı da almadım.

Buna rağmen, birkaç dakika sonra cihazlarımdan birinden 806,70 TL tutarında işlem yapıldığını sonradan fark ettim. 6 Aralık’taki konsere biletim olduğunu ise ancak dün mailime gelen faturadan öğrendim. Yani konser gerçekleşmiş ve üzerinden zaman geçmiş olmasına rağmen, ne satın alma işleminin başarılı olduğuna dair ne de biletlerime ilişkin hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Elimde yalnızca 806,70 TL tutarlı slip mevcut. Ayrıca 21 Aralık 2025 tarihinde Bubilet ile iletişime geçtim. Gerçekleşmiş bir konser için iade yapılamayacağını ilettiler; ancak burada tamamen uygulamanın teknik hatasından kaynaklanan, tüketicinin bilgisi ve onayı dışında sonuçlanan bir durum söz konusu. Hata ekranı gösterilip başarısız olduğu izlenimi verilen bir işlemin arka planda başarıyla tamamlanıp tüketiciye bildirilmemesi ve daha sonra “iade yok” denilmesi, Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır.

Benden kaynaklanmayan bu sistem hatasının bedelinin tarafıma yüklenmemesini, 806,70 TL tutarındaki tutarın iadesini ve süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.