Bubilet'te İade Reddi Ve Tüketici Hakları İhlali

Bubilet üzerinden Çilekeş grubunun 10.10.2026 tarihinde saat 22:00'de Küçük Çiftlik Park'ta gerçekleşecek konseri için bilet aldım. Etkinliğe 8 aydan fazla bir süre kalmasına rağmen, biletimi kullanamayacağım için satın alma işleminden aynı gün içinde sistem üzerinden iade talebinde bulundum; ancak talebim hiçbir şekilde karşılanmadı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iade yapılmayacağını, bunun organizasyon şirketinin koyduğu bir kural olduğunu söylediler. Ödemeyi kredi kartı ile toplam 10.009,80 TL olarak yaptım. Etkinliğe bu kadar uzun süre varken ve satın alma işleminin yapıldığı gün iade talebinde bulunmama rağmen, “organizasyon kuralı” gerekçesiyle hiçbir çözüm sunulmadan iade edilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bilet satın alma işlemini organizasyon firmasıyla doğrudan değil, bubilet.com.tr platformu üzerinden gerçekleştirdiğimi özellikle belirtmek isterim. Satın alma işlemi elektronik ortamda yapıldığından, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği hükümleri uyarınca tüketici olarak cayma hakkım bulunmaktadır. Bu süreçte organizasyon firmasıyla herhangi bir sözleşmesel ilişkim bulunmamakta olup, hukuken muhatabım satın alma işlemini gerçekleştirdiğim satış platformudur. Dolayısıyla iade veya değişim taleplerimin organizasyon firmasının inisiyatifine bırakılması değil, satış platformu olarak tarafınızca değerlendirilmesi gerekmektedir. Nitekim müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede de bu durumu açıkça ifade etmeme rağmen, organizasyon firmasına yönlendirilmem ve talebimin bu gerekçeyle reddedilmesi, tüketici mevzuatına aykırılık teşkil etmektedir. Bu kapsamda, bilet bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.