Bubilet İade Süreci Uzadı, Ücretim Hala Hesabıma Yatmadı

11 Eylül tarihinde Ankara Manifest konserinin iptal edildiğine dair Bubilet’ten tarafımıza mesaj ile bilgi verildi ve üç adet bilet için toplam 2.564,70 TL’lik tutarın iade edileceği belirtildi. İstenilen şekilde, biletleri aldığımız mail adresi üzerinden sipariş numarası (7204817) ve iadenin yapılmasını istediğimiz hesap bilgilerini ilettik. Ancak aradan 18 gün geçmesine rağmen, ne Garanti Bankası’na ait kredi kartıma ne de ilettiğimiz banka hesabına herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

22 Eylül Pazartesi günü müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamadığım için destek mail adresine tekrar yazdım ve iadenin yapılmadığını belirttim. Tarafıma, talebimin muhasebe birimine iletildiği ve en kısa sürede iadenin yapılacağı söylendi. Net bir tarih sorduğumda ise yalnızca iadenin işleme alındığı belirtildi. 14 gün içinde ücret iadesinin yapılması gerektiğini hatırlatmama rağmen, üç ila 20 gün arasında iade yapılacağı cevabını aldım. Bugün tekrar mail attım ancak yine “iadeniz işleme alınmıştır, en kısa sürede hesabınıza yatacaktır” şeklinde yanıt aldım.

Bu süreçte Bubilet ile 3-4 kez mailleştim ve her seferinde sadece “işleme alındı” yanıtı aldım. Oysa iade işleminin çok önceden tamamlanıp, ücretin şimdiye kadar hesabıma geçmiş olması gerekiyordu.

Daha önce de Bubilet’te benzer bir sorun yaşadım ve eksik para iadesi yapılmıştı. Bu süreçte hem eksik bilgilendirme hem de sürecin uzaması nedeniyle mağdur edildim. Ücretimin derhal ve eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı belirtmek isterim.