Bilet Saatindeki Yanlışlık Ve Sağlık İhmali

2 Mayıs tarihinde B**** konseri için Jolly Joker Ataşehir’e Bubilet üzerinden bilet alarak geldik. Biletlerimizin üzerinde etkinlik başlangıç saati 21.00 olarak yazdığı için 20.30’da mekânda hazır bulunduk. Ancak 21.30 olmasına rağmen konser hâlâ başlamamıştı ve sanatçının 22.30’da sahneye çıkacağı bilgisi verildi.

Bu süreçte Bubilet müşteri hizmetlerini arayıp şikayet oluşturmak istediğimde müşteri temsilcisinden “Biz oraya istediğimiz saati yazarız, sanatçı ne zaman çıkmak isterse o zaman çıkar” şeklinde son derece umursamaz ve profesyonellikten uzak bir cevap aldım. Ayrıca mekândan dışarı çıkmak da mümkün değil, çünkü bilet bir kez okutuluyormuş, tekrar giriş hakkı tanınmıyor.

Arkadaşımın düzenli kullanması gereken antibiyotik saatinin gelmesine rağmen dışarı çıkmamıza kesinlikle izin verilmedi. İçeride yiyecek satan hiçbir yer bulunmuyor, bu nedenle ilacını düzgün şekilde alabilmesi için gerekli imkan sağlanmadı. Defalarca rica etmemize rağmen bizi dışarı bırakmazlarken, gözümüzün önünde başka bir kişiye “AVM otoparkından arabasını çekmesi gerekiyor” denilerek istisna tanındı. AVM otoparkında arabasını çekmesi gerektiği için izin verilen kişiye karşı gösterilen bu esnekliğin, sağlık sebebiyle çıkmak zorunda olan biri için gösterilmemesi bizim açımızdan son derece kırıcı ve umursamaz bir tutumdur. İçeride yiyecek olmaması, alanın soğuk ve aşırı kalabalık olması nedeniyle de uzun süre sağlıksız ve konforsuz bir ortamda beklemek zorunda kaldık.

Bilette yazan saatle gerçek etkinlik saatinin uyuşmaması, içeride uzun süre beklemek zorunda kalmamız, arkadaşımın sağlık durumunun dikkate alınmaması ve müşteri temsilcisinin yaklaşımı nedeniyle mağdur olduk. Hem Jolly Joker Ataşehir’den hem de Bubilet’ten etkinlik saatleri konusunda doğru ve şeffaf bilgi verilmesini, sağlık gibi zorunlu durumlarda müşterilere makul esneklik tanınmasını ve bu konuyla ilgili gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.