Bilet İptal Talebinin İşleme Alınmaması Ve Müşteri Mağduriyeti

Bubilet üzerinden 21 Mart 2026 tarihinde Jolly Joker Atakent Tema’da gerçekleşecek Duman konseri için aldığım bileti iptal ettirmeye çalışmama rağmen talebim işleme alınmamıştır. Sipariş numaram 10388484’tür.

Konserden 24 saatten daha uzun bir süre önce, 20 Mart günü saat 18.00 civarında Bubilet destek bölümü üzerinden iptal talebi açtım. Sistem üzerindeki tüm adımları eksiksiz tamamladım ve süre şartlarına da uygun hareket ettim. Buna rağmen ne iptal işlemi gerçekleştirildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş yapıldı.

Yaşanan belirsizlik üzerine müşteri hizmetlerini telefonla aradım ancak mesai saati dışında olunduğuna dair otomatik bir mesaj dışında kimseye ulaşamadım. Bu süreçte ne sistem üzerinden ne de müşteri hizmetleri tarafından bilgilendirilmemem açıkça müşteri mağduriyetine yol açmaktadır.

Zamanında yapılan bir iptal talebinin görmezden gelinmesi kabul edilebilir değildir. Ya sistemde ciddi bir aksaklık bulunmaktadır ya da müşteri taleplerine gereken önem verilmemektedir.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ilgili konser biletimin iptal edilerek ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konu hakkında acil dönüş yapılmasını bekliyorum.