Vodafone Ve TurkNet Şikayetlerinde BTK’nın Yetersiz Koruması

Vodafone ve TurkNet aboneliklerimle ilgili olarak uzun süredir ciddi bağlantı ve hizmet kalitesi sorunları yaşamaktayım. Vodafone hattımda bulunduğum adreste sürekli çekmeme ve şebeke sorunu olmasına, hizmetten fiilen yararlanamamama rağmen, faturalarım düzenli olarak tahsil edilmektedir. Benzer şekilde TurkNet tarafında da sık sık kesilen internet, genel arıza gerekçesiyle geçiştirilen sorunlar, arızaya müdahalede yetersizlik ve hizmet kalitesizliği ile karşı karşıya kalıyorum.

Bu sorunlarla ilgili olarak defalarca Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na (BTK) başvuruda bulundum. Ancak kuruma ilettiğim şikayetlerime verilen cevaplarda, somut durumum ve yaşadığım hizmet aksaklıkları dikkate alınmamış, operatörlerin tarafıma gönderdiği genel ve standart metinler aynen aktarılmış, gerçek anlamda bir denetim ya da tüketiciyi koruyucu yaptırım uygulanmamıştır. Örneğin Vodafone hakkındaki şikayetimde, açıkça şebeke ve kapsama sorunu yaşadığımı belirtmeme rağmen, tarafıma tarife ve kampanyalarla ilgili genel bilgiler içeren bir cevap gönderilmiş, şebeke sorunum fiilen çözüme kavuşturulmamıştır.

Bu süreçler sonunda, BTK’nın tüketiciden yana değil, daha çok kurumları koruyan bir tutum sergilediğini düşünmekteyim. Tüketici şikayetleri için yönlendirildiğim Hakem Heyeti veya mahkeme süreçleri, ayrı ve uzun yollar olup, bu arada BTK’nın düzenleyici ve denetleyici rolünü etkin şekilde kullanmadığı izlenimini yaşamaktayım. Operatörlerin yıllardır devam eden hizmet kusurlarına rağmen, somut ve caydırıcı bir sonuç görememek, bir kamu kurumu olarak BTK’ya olan güvenimi ciddi biçimde sarsmıştır.

Vodafone ve TurkNet nezdindeki şikayetlerimde yaşanan bu süreçler nedeniyle, BTK’dan şikayetçiyim. Kurumun, elektronik haberleşme sektöründe gerçek anlamda tüketiciyi koruyan, operatörler üzerinde etkili denetim ve yaptırım uygulayan bir yapıya kavuşturulmasını, bugüne kadar tarafımdan yapılan başvuruların da somut olarak yeniden ele alınmasını ve kurumun işleyişinin derhal kapsamlı biçimde incelenmesini talep ediyorum.