to read complaints and reviews, or file yours. 
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na,
30.11.2025 tarihinde sabah 10.00 civarında Vodafone ev interneti hizmetimde bağlantı olmadığını fark ettim. Vodafone’un resmi internet sitesinde yer alan müşteri hizmetleri numarasını aradığımda yalnızca telesekreter kaydına ulaşabildim, hiçbir yetkili personele bağlanamadım. Telesekreter, bölgemde genel arıza olduğunu ve kesinti süresi için ücret alınmayacağını belirterek görüşmeyi sonlandırdı, tarafıma başka herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı.
01.12.2025 tarihinde Şikayetvar üzerinden konu hakkında şikayet oluşturdum. 02.12.2025 günü saat 11.00 civarında Vodafone müşteri temsilcisi tarafından aranarak arıza kaydı açıldığı ve faturama 250 TL indirim uygulanacağı bilgisi verildi. Bu indirimi kabul etmediğimi, Vodafone’un kesintisiz ve kaliteli internet hizmeti sunamaması sebebiyle sözleşmeyi tek taraflı ve ücretsiz olarak feshetmek istediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen tarafıma böyle bir hakkımın bulunmadığı söylenmiştir.
Arıza kaydının açılmasının üzerinden 36 saat geçmesine rağmen sorun giderilmemiş, toplamda 86 saat boyunca internet hizmeti alamamış bulunmaktayım. Bu süreçte eğitim amaçlı çalışmalarım ve mesleki işlerim tamamen aksayarak ciddi mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Halen Manisa ili Turgutlu ilçesindeki adresimde internet hizmeti sağlanamamaktadır.
Sunulan hizmet, taahhüt edilen kesintisiz erişim sağlanamadığı için ayıplı hizmet niteliğindedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği uyarınca, sürekli nitelikteki hizmetlerde uzun süreli kesintinin, tüketiciye haklı nedenle ve cezai şart olmaksızın sözleşmeyi feshetme hakkı verdiği kanaatindeyim. Buna rağmen işletmeci tarafından bu hakkım kullandırılmamaktadır.
Bu kapsamda, ayıplı hizmet nedeniyle tarafıma taahhütsüz ve cezasız fesih hakkımın tanınması hususunda gereğinin yapılmasını, yaşanan uzun süreli hizmet kesintisine ilişkin inceleme yapılarak sorumluluğun tespiti için Vodafone nezdinde gerekli denetim ve işlemlerin gerçekleştirilmesini, uğradığım mağduriyetin tespit edilerek sonucundan tarafıma bilgi verilmesini ve mevzuata aykırı uygulamalar varsa sorumlu işletmeci hakkında idari yaptırım uygulanmasını saygılarımla arz ve talep ederim.
BTK'ya göre haklı fesih hakkım doğmasına rağmen ne müşteri temsilcisinden ne de mail attığım resmi adresten bir dönüş alamadım. Sizi Tüketici Hakları'na şikayet edeceğim. Bunu okuyan diğer tüketiciler Vodafone evde net pişmanlıktır. Bilginize. Aylardır uğraşıyorum. Düzenli olarak internet kesintisi ...
Vodafone ev interneti aboneliğimde yaklaşık bir haftadır ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 15 Kasım Cumartesi günü modemim değiştirildi ve VDSL’e geçiş yapıldı. O günden bu yana modeme bağlanabiliyoruz ancak interneti hiçbir şekilde kullanamıyoruz, sayfalar açılmıyor, bağlantı pratikte yok. Her gün d...
22 Şubat 2024 tarihinde vefat eden dedemin telefon hattının kapatılması için 27 Şubat 2024 tarihinde bayiden başvuruda bulunduk. Bir hafta içerisinde sonuçlanacağı belirtilmesine rağmen 15 Mart 2024 tarihinde fatura çıktı. Bu faturayı ödedik. Ancak hat hâlâ kapatılmadı ve bayi, müşteri hizmetlerini ...
Vodafone Red Sınırsız tarifesi kullanıcısıyım. Mayıs 2025’te faturam %100 artışla 469,22 TL’den 939 TL’ye yükseltildi. Bu zammı kabul etmek zorunda kaldım. Ancak sadece 4 ay sonra, Eylül 2025’te bir SMS ile faturamın tekrar %113 oranında zamlanacağı ve 6 Eylül’den itibaren 2000 TL olacağı bildirildi...
1028732228 numaralı aboneliğimle ilgili olarak, Vodafone ev interneti kampanyası var denilerek Digiturk’e yanlış beyanlarla abone yapıldım. 28.07.2025 tarihinde arandım ve Digiturk’ün hediye olduğu, herhangi bir ek ödeme ya da cayma bedeli olmayacağı, ilk 2 ay 250 TL, sonraki aylarda ise 490 TL ve t...
Yorumlar