Vodafone Ev İnterneti Hız Ve Bağlantı Kesintileri Ücret İadesi Ve Sözleşme Feshi Talebi

Vodafone Ev İnterneti (Viber 100 Mbps) hizmetini yaklaşık 2 aydır kullanıyorum. Bu süre boyunca sürekli bağlantı sorunları yaşıyorum; video izleyemiyor, çevrim içi hizmetlerden sağlıklı şekilde faydalanamıyor ve sık sık hizmet kesintileriyle karşılaşıyorum. Vaat edilen hız kağıt üzerinde görünse de pratikte temel internet kullanımını bile yapamıyorum.

Tarafıma satılan 100 Mbps hızındaki internet hizmeti, video izleme gibi en temel kullanım alanlarında dahi çalışmadığı için fiilen ayıplı bir hizmet durumundadır. Buna rağmen her ay eksiksiz fatura kesilmekte ve alamadığım hizmetin bedeli tahsil edilmektedir.

Defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ayrıntılı şekilde aktardım. Ancak her seferinde “yapılabilecek bir şey yok” şeklinde bir yanıt aldım ve sorunum çözülmedi. Bu yaklaşımın hem müşteri memnuniyeti anlayışıyla hem de tüketiciyi koruyan yasal düzenlemelerle bağdaşmadığını düşünüyorum.

Alamadığım bir hizmetin bedelini ödemeyi kabul etmiyorum. Yaşadığım bağlantı ve hız probleminin kalıcı olarak giderilmesini, bu mümkün değilse kullanılmayan dönemlere ait ücretlerin iade edilmesini ve talebim halinde cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmenin feshedilmesini talep ediyorum.

Aksi halde BTK ve ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı, süreci resmi olarak ilerleteceğimi bilgilerinize sunarım. Konunun ivedilikle incelenerek tarafıma yazılı ve net bir çözüm üretilmesini istiyorum.