İptal Edilen Abonelikte Hatalı Cayma Bedeli Ve Fatura Yansıtılması

Vodafone sabit ev interneti aboneliğimi 2026 yılı içerisinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak iptal ettirdim. Görüşme sırasında iptal talebimin alındığı ve işleme konulduğu tarafıma açıkça belirtilmiştir. Buna rağmen hizmet kapatılmamış ve hattım üzerinden kullanım devam ediyormuş gibi işlem yapılmıştır.
Sonrasında, hattım üzerinden kullanım olduğu gerekçesiyle tarafıma 3.500 TL tutarında cayma bedeli yansıtılacağı bildirilmiştir. Oysa iptal talebime rağmen hattın kapatılmamış olması tamamen Vodafone’un sorumluluğundadır. Müşteri hizmetleri aracılığıyla iptalini talep ettiğim ve fiilen kullanmadığım bir hizmet için cayma bedeli çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Hizmetin zamanında kapatılmaması şirket kaynaklı bir hata olmasına rağmen bedelin tarafıma yansıtılmaya çalışılması tüketici olarak ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Söz konusu abonelik, Samsun ili İlkadım ilçesinde bulunan sabit ev interneti hattıma aittir.
Durumu yeniden müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise cayma hakkımı kullanamayacağım ve cayma bedelinin yansıtılacağı tarafıma bildirilmiş, çözüm odaklı herhangi bir destek sunulmamıştır.
Bu nedenlerle, tarafıma yansıtılan veya yansıtılması planlanan tüm bedellerin, özellikle 3.500 TL tutarındaki cayma ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal yollara taşıyacağımı bildiririm.