Hatay Antakya'da 5 Gün Süren İnternet Ve Tivibu Kesintisi Çocuğumun Eğitimini Tehlikeye Atıyor

Türk Telekom ev interneti ve Tivibu hizmetimi birlikte kullanıyorum. 24.01.2026 tarihinde saat 11:00 civarında Hatay Antakya Akasya Mahallesi’indeki adresimde internet ve Tivibu hizmetim tamamen kesildi ve o saatten bu yana hiçbir şekilde bağlantı alamıyorum. Bugün itibarıyla 5 gündür tam ve sürekli kesinti yaşıyorum ve bu sürenin yarın 6 güne çıkacağı anlaşılıyor.

Evde üniversite sınavına hazırlanan çocuğumun tüm eğitimi ücretli online dersler üzerinden yürütülüyor. İnternet kesintisi nedeniyle 5 gündür hiçbir canlı dersine giremiyor, sistemlere bağlanamıyor ve tüm kurs programından geri kalıyor. Her gün için peşin olarak ödediğimiz ders ücretleri boşa giderken, çocuğumun sınav hazırlık planı tamamen aksadı ve psikolojik olarak da olumsuz etkileniyor. Bu yaşadığımız durum sıradan bir kesinti değil, çocuğumun eğitimini ve geleceğini doğrudan etkileyen ciddi bir mağduriyettir.

Arıza için 444 1 444 Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturulmasını talep ettim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir SMS bilgilendirmesi yapılmadı, arıza kayıt numarası iletilmedi ve günlerdir devam eden bu tam kesintiye rağmen sorun hâlâ giderilmedi. Gerek arızanın çözülmemesi, gerekse bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değildir.

BTK mevzuatına göre arızanın azami 48 saat içinde giderilmesi gerektiğini biliyorum ve bu sürenin açıkça aşıldığını özellikle vurgulamak istiyorum. Eğitim sürecimiz bu kadar olumsuz etkilenmişken, bu arızanın hâlâ çözülememiş olması müşteri memnuniyeti açısından son derece düşündürücüdür.

Bu nedenle, 24.01.2026 tarihinden itibaren hizmet alamadığım tüm günlere ait internet ve Tivibu ücretinin faturamdan eksiksiz ve gecikmesiz olarak düşülmesini, internet ve Tivibu arızamın çocuğumun eğitim durumu da dikkate alınarak derhal ve ivedilikle giderilmesini ve bundan sonraki benzer durumlarda bu şekilde mağduriyet yaşamamam için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Aksi halde BTK başvurum üzerinden süreci resmi olarak kararlılıkla devam ettireceğimi bildiriyorum.

İlgili hattıma ait müşteri numaram 7046163606’dır.