to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom ev interneti ve Tivibu hizmetimi birlikte kullanıyorum. 24.01.2026 tarihinde saat 11:00 civarında Hatay Antakya Akasya Mahallesi’indeki adresimde internet ve Tivibu hizmetim tamamen kesildi ve o saatten bu yana hiçbir şekilde bağlantı alamıyorum. Bugün itibarıyla 5 gündür tam ve sürekli kesinti yaşıyorum ve bu sürenin yarın 6 güne çıkacağı anlaşılıyor.
Evde üniversite sınavına hazırlanan çocuğumun tüm eğitimi ücretli online dersler üzerinden yürütülüyor. İnternet kesintisi nedeniyle 5 gündür hiçbir canlı dersine giremiyor, sistemlere bağlanamıyor ve tüm kurs programından geri kalıyor. Her gün için peşin olarak ödediğimiz ders ücretleri boşa giderken, çocuğumun sınav hazırlık planı tamamen aksadı ve psikolojik olarak da olumsuz etkileniyor. Bu yaşadığımız durum sıradan bir kesinti değil, çocuğumun eğitimini ve geleceğini doğrudan etkileyen ciddi bir mağduriyettir.
Arıza için 444 1 444 Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturulmasını talep ettim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir SMS bilgilendirmesi yapılmadı, arıza kayıt numarası iletilmedi ve günlerdir devam eden bu tam kesintiye rağmen sorun hâlâ giderilmedi. Gerek arızanın çözülmemesi, gerekse bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değildir.
BTK mevzuatına göre arızanın azami 48 saat içinde giderilmesi gerektiğini biliyorum ve bu sürenin açıkça aşıldığını özellikle vurgulamak istiyorum. Eğitim sürecimiz bu kadar olumsuz etkilenmişken, bu arızanın hâlâ çözülememiş olması müşteri memnuniyeti açısından son derece düşündürücüdür.
Bu nedenle, 24.01.2026 tarihinden itibaren hizmet alamadığım tüm günlere ait internet ve Tivibu ücretinin faturamdan eksiksiz ve gecikmesiz olarak düşülmesini, internet ve Tivibu arızamın çocuğumun eğitim durumu da dikkate alınarak derhal ve ivedilikle giderilmesini ve bundan sonraki benzer durumlarda bu şekilde mağduriyet yaşamamam için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Aksi halde BTK başvurum üzerinden süreci resmi olarak kararlılıkla devam ettireceğimi bildiriyorum.
İlgili hattıma ait müşteri numaram 7046163606’dır.
Türk Telekom fiber internet aboneliğim kapsamında 1 Aralık’tan bu yana evimde hiç internet bağlantısı alamıyorum. Sürekli bağlantı kopması, hız düşüklüğü, yüksek ping ve gecikme sorunları zaten uzun süredir devam ediyordu. Son olarak ise tamamen internetsiz kaldım. Buna rağmen taahhüt edilen hız ve ...
13 Ocak’tan beri İzmir Karşıyaka’daki adresimde Türk Telekom ADSL internet hizmetim tamamen kesik durumdadır. Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun kablodan kaynaklandığı söylendi ve bana yalnızca 29’u için tarih verildi, bunun dışında net bir çözüm veya ekip yönlendirmesi ile ilgili ...
3 gündür internet kesintisi yaşıyorum. Türk Telekom müşterisiyim. Evde çalıştığım için internetin sürekli olması çok önemli, fakat 13.08.2025 tarihinden beri internetim yok. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “genel arıza var, şu saatte düzelecek” denilip erteleniyorum. Arıza numar...
Konu: Hizmet Verilmemesi, Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği ve Maddi-Manevi Hak Kaybı Sayın Yetkili, Türk Telekom internet abonesi olarak son iki gündür evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamamaktayım. Tarafıma yapılan açıklamalarda bunun “altyapı kaynaklı bir sorun” olduğu belirtilmiştir. 2...
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na, 30.11.2025 tarihinde sabah 10.00 civarında Vodafone ev interneti hizmetimde bağlantı olmadığını fark ettim. Vodafone’un resmi internet sitesinde yer alan müşteri hizmetleri numarasını aradığımda yalnızca telesekreter kaydına ulaşabildim, hiçbir yetkili pe...
Yorumlar