to read complaints and reviews, or file yours.Evrak Eksikliği Gerekçesiyle Hattım Açılmıyor Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmiyor
Turkcell mobil hattım, evrak eksikliği gerekçesiyle bir aydır açılmıyor ve bu süreçte kuruma atılan e‑postalar ile yaptığım başvurular dikkate alınmıyor. Eksik olduğu iddia edilen evraklar, tarafıma bildirildiği şekilde iletilmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı ve hattım hâlâ açılmadı. İlgili hattın numarası 0533********54.
Bu süreç boyunca Turkcell müşteri hizmetleriyle yaptığım başvurulara da herhangi bir geri dönüş sağlanmadı, açılan şikayet kayıtları sonuçlandırılmadı ve tarafıma net bir bilgi verilmedi. Hem hattım açılmıyor hem de talep ve başvurularım cevapsız bırakılıyor.
Evraklarımı eksiksiz iletmeme rağmen hattımın neden hâlâ açılmadığının net olarak açıklanmasını ve sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Eksik evrak iddiası varsa bunun açıkça ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, aksi halde hattımın derhal açılmasını ve kuruma ilettiğim e‑postaların dikkate alınarak tarafıma resmi dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Turkcell faturalı hattım yaklaşık 2 haftadır sistemde kapalı olarak göründüğü için hattım açılmadı ve bu süre boyunca hattı hiç kullanamamama rağmen tarafıma faturalandırma yapıldı. Çağrı merkezini aradığımda herhangi bir işlem gerçekleştirilmedi.
Sorunu çözmek için Sakarya’daki Turkcell bayisine gittiğimde işlem yapılabilmesi için barkodlu bir belge istendi, bu nedenle işlem sağlanamadı. Ayrıca çağrı merkezinde görüştüğüm Derya ve Pınar isimli müşteri temsilcileri kayıt açmadı ve görüşmeyi sonlandırdılar.
Hattımın Turkcell kaynaklı bir hata nedeniyle açılmaması sonucu kullanmadığım yaklaşık 2 haftalık sürenin faturalandırılmasına itiraz ediyorum. Kullanmadığım bu sürenin faturamdan düşülmesini ve hattımın acilen aktif edilerek sorunsuz şekilde kullanıma açılmasını talep ediyorum.
