Türk Telekom ESIM Dönüşümünden Kaynaklanan Sürekli Şebeke Kesintileri Ve Müşteri Mağduriyeti

13.05.2026 tarihinde Türk Telekom hattımı fiziksel sim’den esim’e geçirdim. Bu geçişten itibaren hattım sağlıklı şekilde çalışmamakta, sürekli “Servis Yok / Şebeke Yok” hatası almakta ve hattım saatler boyunca tamamen erişilemez hale gelmektedir.

16.05.2026 gecesi yaklaşık 21:00–22:00 saatlerinden itibaren hattım 12 saati aşkın süre tamamen kapalı kalmıştır. Sonraki gün ise hattımı yalnızca birkaç saat kullanabildim. Bu durum kabul edilebilir değildir. Hattı iş amaçlı kullanan bir bireysel abone olarak, yaşanan bu süreklilik arz eden bağlantı problemi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Ordu’nun Aybastı ilçesinde bulunan bayiniz ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen somut hiçbir çözüm sunulmamış, yalnızca “düzelecek” denilerek süreç geçiştirilmiştir. 1-148414116762 numaralı kayıt açılmasına rağmen bu kayıtla ilgili de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Türk Telekom gibi kurumsal bir firmanın müşterisini günlerce hizmet almadan bırakması ve kalıcı bir çözüm üretememesi ciddi bir hizmet kusurudur.

Yaşadığım şebeke ve erişim sorunlarının derhal ve kalıcı olarak çözülmesini, bu süreçte gerçekleşen kesintilerle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı, ayrıca yaşadığım mağduriyeti sosyal platformlarda ve gerekli hukuki kanallarda detaylı şekilde paylaşacağımı belirtirim.