BTK Bir Yıldır Altyapı Yok, Eğitim Hakkım Engelleniyor!

İstanbul Bayrampaşa Kartaltepe Mahallesi ü*** Caddesi No:**’te bulunan binamızda Türk Telekom altyapısı olmadığı için evimizde yaklaşık bir yıldır internet hizmeti kullanamıyoruz.

2025 yılında, dijital çağda, eğitimden iletişime kadar her şeyin internet üzerinden yürütüldüğü bir dönemde bu durumun kabul edilebilir hiçbir açıklaması olmadığını düşünüyorum.

24.12.2024 tarihinden bu yana defalarca Türk Telekom’a başvuruda bulunduk, altyapı talebi oluşturduk ve müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştük. Buna rağmen bugüne kadar hiçbir somut adım atılmadı. Sürekli “inceleniyor” ve “talep oluşturuldu” gibi oyalayıcı, ilerleme içermeyen geri dönüşler aldık ve geçen onca zamana rağmen en küçük bir ilerleme dahi sağlanmadı.

Bu süreçte evimizde hiç internet olmadı, derslerim ciddi şekilde aksadı ve eğitim hakkım doğrudan zarar gördü. Dijital çağın en temel hizmetlerinden biri olan internete erişimden mahrum bırakıldım. İnternetin artık lüks değil, temel bir ihtiyaç olduğu bu dönemde, koca bir binanın hâlâ altyapısız bırakılması Türk Telekom’un hizmet sorumluluğunu yerine getirmediğini açıkça göstermektedir.

Yaşanan bu ilgisizlik ve çözümsüzlük nedeniyle, boşuna ücret ödememek için aboneliğimizi iptal etmek zorunda kaldık. Yani hem hizmet alamadık, hem müşteri kaybı yaşandı, hem de buna rağmen binamıza altyapı getirilmesi yönünde hiçbir adım atılmadı. Üzerinden yaklaşık bir yıl geçmesine rağmen hâlâ altyapının gelmemiş olması, yaptığımız tüm başvuruların ve şikayetlerin ciddiye alınmadığını ortaya koymaktadır.

Binamızın bulunduğu adrese derhal altyapı çalışmasının başlatılmasını, süreçle ilgili tarafıma net, yazılı ve somut bir açıklama yapılmasını ve bu sürecin neden bu kadar uzadığına dair resmi, gerekçeli bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım bu mağduriyeti BTK, CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı ve eğitim hakkımın engellenmesi nedeniyle gerekli tüm başvuruları yapacağımı açıkça bildiriyorum.