BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) Aynı Operatöre Sahip Farklı Numaralardan Şebeke Alamıyorum

Nisan 2023'de yurt dışından Samsung S23 Ultra telefon almış ve telefonda yer alan her iki IMEI numarasını da Turkcell telefon numaram eşleştirmiş ve harçlarını ödeyerek kayıt altına almıştım. Cihazım çift sim desteği olduğu için sim 1'de Turkcell (şahsi hat) sim 2'de Türk Telekom (şirket hattı) operatörleri olarak kullanıyordum. Şahsi hattım olan Turkcell'de sözleşmem bitince hattımı geçen hafta Türk Telekom'a taşıdım. Her iki hattımda aynı operatör oldu ve telefonda her iki hattan da şebeke alamamaya başladım. Servis yok diyor. Şebeke alması için sim 2'yi (şirket hattını) pasif konuma almam gerekiyor, o zaman kişisel hattım çekiyor. Ancak sim 1 (şahsi hat) pasif yapıp diğerini aktif yaptığımda yine şebeke alamıyorum. İkisi aynı anda şebeke alamıyorken şebekeyi sadece şirket hattımı devre dışı bıraktığımda kişisel hattımda alabiliyorum. Samsung ekipleri uzaktan bağlantı yaparak bir çok ayar denedi ama sonuç alamadık. Operatör yetkilileri ile görüştüğümde ise hatlarda Herhangi bir problem olmadığı ilettiler. Çalıştığım kurum ile irtibata geçip şirket hattımın da benim ismim adına telefon IMEI'si üzerine eşleştirme yaptırdım ancak yine şebeke alamadım. Müşteri temsilcileri kendi çözümlerinin yetmediğini konunun BTK kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini ilettiler.