to read complaints and reviews, or file yours.NFC Kimlik Doğrulama Hatası Para Çekme İşlemlerimi Engelliyor
BTCTURK hesabımda daha önce canlı görüşme ile kimlik doğrulaması yapmış ve hesabımı sorunsuz şekilde kullanıyordum. Ancak bugün itibarıyla sistem benden yeniden kimlik doğrulaması istedi ve bu kez NFC ile kimlik doğrulaması zorunlu tutuldu.
iOS cihazımdan NFC ile kimlik doğrulaması yapmaya çalıştığımda “NFC işlemi tamamlanamadı, bilgileri kontrol edin” şeklinde hata alıyorum ve işlem hiçbir şekilde tamamlanmıyor. Yaklaşık 10 kez denememe rağmen her seferinde aynı hatayı veriyor ve sistem para çekme işlemlerime izin vermiyor.
Canlı destekle defalarca kez yazışmama rağmen yalnızca geçiştiren cevaplar veriliyor, “size dönüş sağlayacağız” denilip somut hiçbir çözüm sunulmuyor. 24 saattir hesabımdaki paramı kullanamıyorum, acil ödemelerim olduğu için para çekmem gerekiyor ama bu sistem hatası nedeniyle mağdur ediliyorum.
Daha önce canlı görüşme ile kimliğimi doğrulamış olmama rağmen yeniden NFC zorunluluğu getirilmesi ve buna rağmen hatanın çözülememesi kabul edilebilir bir durum değil. Hesabımdaki paraya fiilen erişemiyorum. Sorunun acil olarak incelenmesini, NFC kimlik doğrulaması zorunluluğunun kaldırılmasını ya da farklı bir doğrulama yöntemiyle hesabımın açılmasını ve para çekme işlemlerimi yapabilmem için engelin derhal giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Engin Bey, Öncelikle BtcTurk olarak, işlemlerinizin hızlı ve doğru şekilde gerçekleşmesi için 7/24 çalıştığımızı bilmenizi isteriz. Sisteme kayıtlı e-posta adresinize detaylı bilgi verilmiştir. Kontrol etmenizi rica ederiz. E-posta hesabınıza telefonunuza kurulu mail uygulamasından giriş yapıyorsanız alternatif olarak mail hesabınıza web üzerinden (Chrome, Yandex, Edge vb.) giriş yapmanızı ve Spam/Gereksiz/Engellenmiş klasörlerini kontrol etmenizi rica ederiz. Destek olmamızı istediğiniz her konuda uygulamamızdaki "Canlı Destek" veya "Bize Ulaşın" butonu üzerinden 7/24 bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, BtcTurk Kullanıcı Destek Merkezi
Sorunum ivedi bir şekilde BTC Türk yetkilileri tarafından çözüldü teşekkürler
