Kayıt Güncelleme Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteğiyle Kötü Deneyim

Merhaba, 5 sene önce kayıt olduğum uygulamanın şifresini hatırlamadığım ve girilen e-posta ile telefon bilgilerim güncel olmadığı için yenileme yapamadım. Canlı destek hizmetinden faydalandım ve 4 farklı müşteri temsilcisine ayrı ayrı uzun uzun derdimi anlatmak zorunda kaldım, çünkü sorunum çözülmeden görüşmeler sonlandı. Bildirim geliyor ve en son bir temsilcinin yönlendirmesiyle destek mailine mail attım, 2 gün önce; fakat hiçbir şekilde yanıt gelmedi, adeta boşluğa atılmış gibi oldu. Bugün sabah müşteri temsilcisini aradım, böyle bir hizmetin olmadığı söylendi ve yine canlı desteğe yönlendirildim. Yaklaşık 3,5 saat boyunca canlı destek ile 8 ayrı kez iletişim kurmaya çalıştım. Kimlik bilgilerimin olduğu bu kadar basit bir güncellemenin bu kadar uzun ve sorunlu olmaması gerekirdi. Müşteriyle telefonda ilgilenecek ve sorunu çözebilecek bir iletişim sistemi kurmanız gerekiyor; mevcut sistem kötü bir deneyim yaşattı. Tüm bu ısrarımın ardından 'işleme alınmıştır' şeklinde bir mail geldi. Gerçek anlamda kötü bir uygulama deneyimi yaşadım maalesef. 2 günlük çabanın üzerine henüz uygulamaya giriş yapamıyorum.