Hesabımda Blokaj Ve Tekrarlanan Kimlik Doğrulama Talepleri

BTCTURK hesabımda bulunan parayı uzun süredir ne çekebiliyor ne de kripto alım-satımında kullanabiliyorum. Hesabıma adeta blokaj konulmuş durumda ve hiçbir işlem yapamıyorum. Tüm süreci görüntülü görüşmeye bağlamışlar, sisteme zaten yüklediğim kimlik bilgilerime ek olarak bir de görüntülü aramada kimliğimin fotoğrafını çekmek istediler.

Bugün kısa süre önce bir müşteri temsilcisiyle görüntülü görüşmeye bağlandım. Zaten sisteme yüklemiş olduğum kimliğimin tüm detaylarını tek tek sordular, ardından bir de görüntü üzerinden kimliğimin fotoğrafını çekmek istediler. Görüşme boyunca sürekli anlamsız bir gülümsemeyle aynı cümleleri tekrar eden, tatmin edici hiçbir açıklama yapmayan bir danışanla muhatap oldum. MASAK ve SPK gerekçesiyle standart, ezberlenmiş cümleler dışında hiçbir net bilgi ve mantıklı açıklama alamadım.

Paramın tutarı yüksek olmasa da, bu şekilde hesabıma keyfi biçimde kısıt koyulması, işlem yaptırtılmaması ve üstüne görüntülü görüşmede tekrar tekrar kimlik bilgilerimin ve fotoğrafımın istenmesi beni rahatsız ediyor. BTCTURK’ten, hesabımdaki blokajın kaldırılmasını ve param üzerinde tasarruf edebilmem için koydukları tüm kısıtlamaların sonlandırılmasını talep ediyorum. Bundan sonraki kimlik doğrulama süreçlerini nasıl yürüttükleri, bu noktadan sonra benim sorumluluğumda değildir.