to read complaints and reviews, or file yours. 
BTCTURK kripto hesabımda bulunan yaklaşık 20.000 TL’lik kripto varlığımla ilgili çok ciddi bir güvenlik ve mağduriyet yaşıyorum.
16.12.2025'de BTC/TRY paritesinde 3.695.473’ten, 18.12.2025'de ise yaklaşık 20.000 TL’lik ETH ve 30.000 TL’lik BTC işlemleri yaptım. Daha sonra BTC’yi satıp paramı çekmek istediğimde, işlem ekranda satılmış görünmesine rağmen hesabımda para olmadığını fark ettim.
Bu durumu anlamak için canlı desteğe bağlandığımda, temsilciye durumu defalarca anlattım ancak konuyla alakasız cevaplar verildi. Sorunum anlaşılmayınca sinirlendim, tartışma yaşandı. Görüşme esnasında defalarca kez hem site hem de Google Chrome’dan sayfa kapandı ve beni dışarı attı. Yeniden giriş yapmaya çalışırken, “ı love yo***” yazılı şu link açıldı: https://i.pinimg.com/originals/49/5b/1c/495b1ca760620be126ccb20***68.jpg ve bu sırada ben hâlâ temsilciyle tartışıyordum.
Bu kapanma ve bağlantı sorunları yaşandığı sırada, hesabıma tanımlı olan “opabc1pav7c5XS6dv9l0l4xeqs9asjvavr5an**” adresine ETH bakiyemin aktarıldığını gördüm. Ben satış veya transfer talimatı vermediğim halde, hesabımdaki kripto varlıklarım bu adrese gönderilmiş durumda görünüyor. Yaşanan zamanlama ve temsilci ile tartışma süreci nedeniyle, bu işlemin bilerek ve isteyerek yapıldığı şüphesini taşıyorum.
Canlı desteğe durumu anlattığımda ise “siz satmadıysanız bizim sorumluluğumuz yok, tanzim etme yükümlülüğümüz yok” denilerek hiçbir şekilde sorumluluk kabul edilmedi ve ayrıntılı bir inceleme başlatılmadı. Oysa tüm bu süreçte hem sistemde, hem sayfa kapanmalarında, hem de açılan şüpheli linkte açık bir güvenlik zafiyeti olduğunu düşünüyorum. Ayrıca dilerlerse canlı destekle yaptığım yazışma/konuşma kayıtlarının da incelenmesini ve delil olarak dikkate alınmasını istiyorum.
BTCTURK kripto’dan, hesabımdan iznim ve bilgim dışında yapılan bu transferin ve tüm işlemlerin detaylı şekilde incelenmesini, ilgili adrese yapılan transferlerin araştırılmasını ve yaklaşık 20.000 TL tutarındaki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Canlı destek sürecinin ve güvenlik tarafının tekrar gözden geçirilmesini, temsilci ile yaptığım görüşme kayıtlarının incelenmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
BTCTURK Kripto hesabımda yaşadığım çok ciddi bir güvenlik ve para iadesi sorunu hakkında yazıyorum. Yaklaşık 12 gün önce, sitede uzun süredir duran bakiyemi BTC’den tl’ye çevirmek ve paramı çekmek için canlı yardıma bağlandım. Canlı destek temsilcisiyle konuşma sırasında, alakasız cevaplar verildiği için tartışma yaşadık ve o esnada hesabımdan, yaklaşık 20.500 TL değerindeki Ethereum bakiyem, benim tanımadığım ve bana ait olmayan başka bir kripto hesaba aktarılmış.
Ben canlı destekte bunu fark edip paramın nerede olduğunu, hesabıma iade edilmesini defalarca söyledim. Temsilci, benim açıkça tarayıcıdan gördüğüm hareketi “oradan girme, cep telefonundan gir” gibi söylemlerle geçiştirdi, bu sırada ben siteden 3 kez atıldım. Daha önce de buradan şikayet yazmama rağmen, olayın üzerinden 12 gün geçmesine karşın, hala net bir çözüm sunulmadı.
Şu an içeride bekleyen yaklaşık 30.000 TL civarında ana param da var ve bu ana paramı da iade etmiyorlar. Canlı desteğe günde 2-3 kez bağlanıyorum, her seferinde sadece “inceleme devam ediyor, en kısa zamanda aktarılacak” cümlesiyle oyalanıyorum. Çalınan param için “araştırıyoruz, savcılığa gidin” gibi cevaplar verip sorumluluk almadıklarını söylüyorlar, buna rağmen benim siteye gönderdiğim ve şahsıma ait olan hesaba ana paramı da göndermiyorlar.
Canlı destek görüşmelerinden birinde, hesabıma İstanbul’dan, Windows NT yüklü bir bilgisayardan giriş yapıldığını söylediler. Bu kadar bariz bir güvenlik ihlali ortadayken, hem çalınan Ethereum için hem de içeride bekletilen ana param için hâlâ “inceleme” bahanesi öne sürülüyor, param aktif şekilde kullanılamaz durumda tutuluyor.
Ben öncelikle hesabımdaki ana paramın, siteye gönderdiğim kendi banka hesabıma derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum. Daha sonra canlı destek görüşmesi sırasında beni defalarca siteden atan, hesabıma benim onayım olmadan bilinmeyen kripto hesabı tanımlandığı süreçte görevli olan çalışan veya çalışanlar hakkında da gerekli iç soruşturmanın yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Hem çalınan yaklaşık 20.500 TL değerindeki Ethereum bakiyemin akıbeti hem de bu süreçteki ihmaller konusunda net ve yazılı bir açıklama bekliyorum.
BTCTURK hesabımdaki kripto paramı satmak ve işlemlerimi yapmak istediğimde, benden defalarca kez görüntülü görüşme talep edildi. 12 Aralık’tan bu yana toplamda 5 kez görüntülü görüşmeye bağlandım. Her seferinde kimliğimin ön yüzü, arka yüzü, kimliği çenemin altına koymam gibi garip ve aşırı detaylı ...
28 Kasım saat 14.30 civarında trc20 ağı üzerinden BTCTURK hesabıma yaklaşık 2000 TL tutarında yatırım işlemi yaptım. İşleme ait adres/işlem bilgisi: TTFTAH18****p2JAsLtN4vPzv3zZ. Aradan süre geçmesine rağmen bu tutar BTCTURK hesabıma yansımadı ve bakiyemde hiçbir şekilde görünmüyor. Yaşadığım sorun...
Yıllardır BTCTURK’ü kullanıyorum ve sadece küçük miktarlarda tether (USDT) alıp başka bir hesaba aktarmak dışında hiçbir işlem yapmadım. 13 Kasım 2025 tarihinde, kimlik doğrulaması yapmam gerektiğine dair bir e-posta aldım. 16 Kasım akşamı kimlik doğrulama işlemini uygulama üzerinden tamamladım. Anc...
Yorumlar (5)