BTCTURK Hesabımda Gereksiz Doğrulama Adımları Nedeniyle İşlem Yapamıyorum

Yaklaşık 1 yıldır aktif olarak kullandığım BTCTURK hesabımda, satış işlemi yapmak istediğimde zorunlu tutulan görüntülü görüşme ve görüntülü doğrulama süreci nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Sistemde gerekli tüm bilgilerim ve kimlik doğrulama adımlarım zaten bulunmasına rağmen alım satım işlemlerini gerçekleştiremiyorum.

Benden görüntülü doğrulama süreci istendi ve yapılan görüntülü görüşmede kimlik bilgilerimin doğruluğu onaylandı. Buna rağmen sonrasında tekrar fotoğrafımın ve kimliğimin fotoğrafının sisteme yüklenmesi talep edildi. Bu adımı güvenlik açısından hiçbir şekilde sağlıklı bulmadığım için işlemi reddettim. Zaten kimlik bilgilerimin doğruluğu onaylanmış olmasına rağmen, bu ek talep nedeniyle hesabımda işlem yapamıyorum.

Şu an hesabımda yaklaşık 1.500 TL tutarında bir bakiye bulunuyor ve bu tutarla al-sat işlemi yapamıyorum. Zaten önceki dalgalanmalardan yeterince kayıp yaşadım, kalan paramı da bu şekilde kaybetmek istemiyorum.

Görüntülü doğrulama sürecine rağmen yeniden fotoğraf ve kimlik fotoğrafı talep edilmeden, hesabımdaki kısıtlamanın kaldırılmasını, al-sat işlemlerimin bir an önce açılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.