BTCTURK Canlılık Testi Fotoğrafı Kabul Edilmiyor

BTCTURK mobil Android uygulamasında yaklaşık 2 haftadır canlılık testi bir türlü tamamlanmıyor. Samsung Galaxy s20 fe telefonumla defalarca denememe rağmen sistem hiçbir fotoğrafı kabul etmiyor ve canlılık testini geçemiyorum. Uygulama üzerinden en az 30 kez deneme yaptım ancak her seferinde sonuç başarısız oluyor.

Bu durum üzerine destek birimiyle iletişime geçtim. Bana kimliğimde sakalsız fotoğraf olduğu, sakallı olabileceğim ve bunun sorun olmayacağı şeklinde, yaşadığım teknik problemi açıklamayan ve çözüm sunmayan bir cevap verildi. Ancak sorun sakal ya da kimlikteki fotoğrafım değil, sistemin teknik olarak hiçbir şekilde fotoğrafı kabul etmemesiyle ilgili.

Ben canlılık testi sürecinin teknik açıdan detaylı şekilde incelenmesini ve hesabımın onaylanabilmesi için bana gerçekten işe yarar bir destek verilmesini talep ediyorum. Gerekiyorsa alternatif bir doğrulama yöntemiyle (örneğin ek inceleme veya farklı bir kontrol yöntemi) bu problemin çözülmesini istiyorum.