İade Bilgilendirmesi Olmadan Mağduriyet: Ürünlerim Ve Param Geri Verilmiyor

Instagram’da reklamlarını görerek btdesing adlı butiğin internet sitesinden 2 adet ceket siparişi verdim. Toplamda 2 bin küsur lira ödeme yaptım. Ceketler 7 Kasım’da elime ulaştı, ancak boyları inanılmaz kısa, adeta crop model gibi durduğu için beden ve kalıp olarak hiç uymadı. Bu nedenle iade talep ettiğimde, kampanya döneminde iade olmadığı söylendi.

Ben yıllardır internetten ve butiklerden alışveriş yapan biriyim ve kampanya dönemlerinde iade kısıtı olduğunda bu her zaman açıkça ürün sayfasında veya sitede belirtilir. Ancak btdesing’in sitesinde kampanyalı ürünlerin iade edilemeyeceğine dair hiçbir bilgilendirme yoktu. Buna rağmen iade kabul etmeyip sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Değişimi kabul ederek ürünleri 10 Kasım’da kargoya verdim, kargo firması 11 Kasım’da teslim edildiğini sistemlerinde gösteriyor.

Bugün 20 Kasım olmasına rağmen btdesing, kargonun hâlâ ellerine ulaşmadığını iddia ediyor. Ayrıca değişim için benden ekstra 260 TL talep edilerek IBAN’a göndermem istendi, bu ücreti de dekontumla birlikte ödedim. Şu anda ne ürünlerim var ne de param iade edildi; değişim de gerçekleşmediği gibi “bize ulaşmadı” denilerek süreç tamamen uzatılıyor. En son bugün 15.44’te Instagram üzerinden, kargonun Yurtiçi Kargo tarafından teslim edildiğini iletmeme rağmen saat 17.03 itibarıyla hâlâ herhangi bir cevap alamadım.

Hem ürün bedeli hem de değişim için gönderdiğim 260 TL ile birlikte ödediğim tüm tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreç bu şekilde çözüme kavuşmazsa en kısa zamanda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.