Ayıplı Ürünün İadesi Reddedildi, Hem Ürünüm Hem Param Haksız Şekilde Alıkonuldu

Bt Design isimli firmadan 30.11.2025 tarihinde iki adet Nubuk Trenç Ceket satın aldım. Ürünlerden biri tarafıma ayıplı şekilde teslim edilmiştir. İlgili ürünün cebinin dikilmemiş/yırtık olduğu, ürünün kullanımı sırasında fark edilmiş olup bu durum gizli ayıp niteliğindedir.

Ayıplı ürünü iade etmek istediğimi satıcıya açık ve net şekilde bildirmeme rağmen, firma iade talebimi reddetmiş; yalnızca değişim veya hediye çeki teklif ederek beni yeniden alışveriş yapmaya zorlamıştır. Bu tutum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a açıkça aykırıdır.

Ayıplı ürünü iade amacıyla satıcıya göndermiş bulunmama rağmen, firma ne ürün bedelini iade etmiş ne de ürünü tarafıma geri göndermiştir. Mevcut durumda hem ürünüm hem de ödediğim bedel firma tarafından haksız şekilde alıkonulmaktadır.

Firma ile yapılan yazışmalarda iade talebimi açıkça belirtmiş olmama rağmen, tarafıma cevap verilmemekte, süreç bilinçli şekilde sürüncemede bırakılmaktadır. Bu durum artık basit bir müşteri memnuniyetsizliği değil, açık bir tüketici hakkı ihlalidir.

Konu hakkında Ümraniye İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunulmuş olup başvuru numaram 2025/0609.12203’tür. Yasal süreç devam etmektedir.

Ayıplı mal satışı, bedel iadesinin reddi ve ürünün haksız şekilde alıkonulması nedeniyle firmadan şikayetçiyim. Yasal haklarımın sonuna kadar takipçisi olacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.