By Aybüke Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Reddi Nedeniyle Mağduriyet

05.11.2025 tarihinde By Aybüke Tekstil Pazarlama Ticaret Limited Şirketi'nin kendi sitesi üzerinden Zeyla Cupra Pantolonlu Takım siparişi verdim (Sipariş No: by8468 59981st). Ancak ürün 18.11.2025 tarihinde ulaştırıldı. Paketi açtığımda bir ürünümün farklı bir model olduğunu gördüm.

Yanlış ürün teslim edildikten sonra firmayla iletişime geçtim, ürünün yanlış olduğunu kabul ettiler ve değişim yapalım dediler. Ancak, benim sipariş verdiğim ürünün stokta olmadığını söyledim ve ücretimin iadesini istedim. Fakat iade talebim kabul edilmedi. Firmalarında iade kabul edilmediğini, sadece hediye çeki verebileceklerini söylediler. Ben de paramla 'hediye' veremeyeceklerini, bunun hediye anlamını taşımadığını belirttim ve ücretimi iade etmelerini istedim, ancak talebimi kabul etmediler. Elimde faturam, kargo şirketinin teslim evrakları, WhatsApp ve Instagram yazışmaları, ürün ve sipariş görselleri mevcut.

E-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru dilekçemi hazırladım ve yarın elden teslim ederek başvurumu tamamlayacağım. Sonrasında süreci avukatıma yönlendireceğim. Tüketici Hakları'na göre tazminat hakkımın da olduğunu öğrendim. Hem tazminatımı hem de avukat ücretini ödediklerinde, iade kabul etmemek ne demekmiş öğrenmiş olacaklar. Bu sitede mağdur olan birçok kişi olduğunu görüyorum.