Cayma Hakkım Engellendi, Eksik İade İle Mağdur Edildim

06.11.2025 tarihinde Aybüke isimli butikten iki adet etek satın aldım. Ödemeyi kredi kartımla taksitli yaptığım için, ürün bedeline ayrıca vade farkı da eklendi ve kartımdan toplam 2.199 TL çekildi. Ürünler 20.11.2025 tarihinde elime ulaştı ancak kalite olarak beklentimi kesinlikle karşılamadığı için iade etmek istedim.

İade talebim üzerine, iade alamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini söyleyerek cayma hakkımı kullanmama engel oldular. Uğraşmamak adına bunu kabul ettim. Değişim için banka üzerinden işlem yapacaklarını belirtmelerine rağmen, bunun yerine yeni ürün için bir kupon tanımladılar ve bu kuponu da ödediğim toplam tutar üzerinden değil, ürünlerin peşin fiyatı üzerinden oluşturmuşlar. Hem kargo parasını hem de vade farkını ben ödemiş olmama rağmen, tanımlanan kupon tutarı 1.568 TL ile ödediğim tutarın yaklaşık 700 TL altında kaldı.

Bu durum üzerine değişim değil, satış sözleşmesinde açıkça yer alan tüketicinin cayma hakkına dayanarak iade talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen, sözleşmede yazan cayma hakkına aykırı davranarak iade talebimi reddettiler, ürünü geri almalarına rağmen ödemiş olduğum 2.199 TL’yi tarafıma iade etmediler. Hem cayma hakkımı kullandırmayıp hem de ödediğim tutarın önemli bir kısmını yok saymaları nedeniyle mağdur oldum.

Ödemiş olduğum 2.199 TL’nin, kargo ve vade farkı da dahil olmak üzere, eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.